高尔夫球车渠道售后技术支持（跨境电商B端）

岗位职责： 1、远程技术故障支持：对接海外经销商，针对电动高尔夫球车开展远程故障诊断；提供配件更换技术意见，协助处理疑难售后客诉，闭环售后工单。 2、知识库建设与技术培训：持续深化产品技术学习，定期整理并输出在售产品的FAQ，搭建内部售后知识库，提升服务效率。 3、市场质量信息收集反馈：汇总海外市场高频故障，形成质量问题台账；定期反馈PQE/DQE质量团队，推动产品优化改善，跟踪问题整改闭环。 4、跨部门协同：协同BD销售、供应链等部门，处理海外重大售后事件；解答销售前端技术疑问；跟踪重点客诉，输出技术层面解决方案；完成领导交办其他售后技术工作。 任职要求： 1、大专及以上，机电/车辆工程/新能源/商务英语等相关专业；有高尔夫球车、新能源汽车售后技术经验优先。 2、英文读写良好，可以英文邮件对接海外客户；能看懂海外英文工单，CET‑4及以上优先。 3、具有极强的客户服务意识与同理心，能独立解决复杂的技术售后问题，有B2B海外售后经验优先。 4、具备高度的责任心，工作细致严谨，善于归纳总结，具备良好的团队协作精神，有较强的学习能力及自驱能力强。