会员运营专家（base宿迁）

本岗位base地宿迁，投递请注意 一、慢病会员精细化运营体系搭建与落地 1. 负责公司慢病会员（高血压、糖尿病、高血脂、痛风等核心病种）全生命周期管理，搭建标准化慢病会员建档、分层分级、随访干预、健康服务体系，针对不同病程、用药周期、消费能力的慢病用户打造差异化运营方案，提升慢病会员复购率、留存率及用药依从性。 2. 深耕药店慢病业务场景，结合门店资源、药师资源，设计常态化慢病关爱服务、用药指导、健康监测、患教科普等专属服务，打造卫民药房慢病会员服务特色，提升用户粘性与口碑。 3. 负责沉睡慢病会员激活、高价值会员深耕、流失会员挽回，通过用户画像数据分析，精准挖掘会员需求，落地精细化维护策略，持续提升慢病会员整体产值。 二、数字化会员营销策划与全渠道落地 1. 具备数字化营销核心能力，依托药店会员系统、企微私域、小程序、短视频、社群、本地生活平台等全渠道，策划线上线下一体化慢病营销活动，包含慢病专属套餐、疗程购药优惠、健康体检活动、会员日专属权益等，严控活动ROI，达成月度、季度会员营收指标。 2. 负责数字化营销内容产出，包括慢病科普文案、短视频、社群干货、活动海报等内容策划，搭建私域内容运营体系，常态化触达会员，实现低成本持续转化。 3. 搭建会员数字化运营数据模型，定期统计分析会员新增、活跃度、复购率、客单价、活动转化率等核心数据，输出复盘报告，持续优化营销玩法与运营策略。 4. 联动线下门店、执业药师团队，开展全员会员数字化运营赋能，制定门店会员运营标准动作，督导落地执行，打通线上引流、线下服务的闭环。 三、健康驿站项目规划与落地运营 1. 深度理解社区大健康服务趋势，对药店未来健康驿站模式有清晰落地思路，负责健康驿站整体运营规划、服务场景设计、项目定位与盈利模式搭建。 2. 规划健康驿站核心服务模块：慢病筛查、居家健康监测、慢病管理咨询、健康养生指导、会员专属康养服务等，结合社区居民需求，设计标准化服务流程与收费体系。 3. 负责健康驿站的数字化运营布局，搭建驿站会员体系、预约体系、服务溯源体系，策划驿站常态化引流、转化、留存活动，打造门店差异化健康服务阵地，赋能门店转型升级。 4. 跟进健康驿站项目落地、试运行、优化迭代，整合内外资源，输出可复制、可规模化的健康驿站运营标准。 四、会员体系优化与品牌维护 1. 持续优化整体会员等级、积分、权益、成长体系，结合慢病用户特性迭代专属会员权益，提升会员归属感与忠诚度。 2. 负责会员客诉、异议处理，维护良好的用户关系，沉淀卫民药房私域会员资产。 任职要求 1. 大专及以上学历，市场营销、医药营销、健康管理、护理学等相关专业优先，3-5年及以上连锁药房慢病会员运营、数字化营销工作经验，熟悉药店慢病业务模式、会员私域运营逻辑。 2. 精通药店数字化营销玩法，熟练运用企微、社群、短视频、本地生活平台、会员系统开展精准营销，具备完整的活动策划、落地、复盘、数据优化能力，有成功的慢病营销案例者优先。 3. 深耕慢病领域，熟悉常见慢性病的基础健康知识、用户消费习惯与服务需求，擅长慢病会员分层精细化运营、用户激活与价值深挖。 4. 具备药店健康驿站运营思维与落地经验，清晰知晓社区健康驿站的服务模式、盈利路径、运营难点，能够独立完成项目规划与落地优化。 5. 具备较强的数据敏感度、逻辑思维、统筹执行能力，目标感强，擅长跨部门沟通协作，能适配连锁药店规模化运营节奏。 6. 认同医药零售行业，工作细致负责，有耐心，热爱用户运营工作。