客服质控负责人（base巴西）

工作职责： 1、负责分公司客户服务体验&时效品质提升工作； 2、负责分公司客户投诉处理、重大投诉预警机制落地执行并推动解决； 3、负责做好本省内各环节的质量管理与监控； 4、负责分公司客户服务和质量管理团队建设，赋能网点伙伴和市场客户发展； 5、负责全国查件协同解决，为本省网点伙伴和客户出发货物做好“查件无忧、解决无忧”保障工作； 6、完善领导交代的其它事项。 任职要求： 1、统招大专及以上学历，专业不限； 2、至少3年以上团队管理经验，抗压能力强，乐观向上，并擅长激活团队； 3、在全国规模网络的物流公司/快递公司中，负责客户服务、时效品质等模块管理工作； 4、具有“全心全意为客户服务”意识，具备服务质量管理经验者优先；