商清机器人售后运维负责人（多地Base）

岗位职责： 1、负责搭建并完善公司商用清洁机器人产品的全国售后运维体系，制定服务标准、流程及管理制度。 2、负责全国服务网络的规划与建设，包括区域服务网点布局、服务商/合作伙伴的筛选与管理，确保售后服务的及时性与覆盖率。 3、统筹产品的全生命周期运维管理，涵盖设备部署调试、故障响应与修复、远程监控诊断、备件供应管理、软件升级维护等。 4、建立产品质量数据闭环机制，收集、分析现场故障信息与用户反馈，推动研发、生产等部门持续改进产品可靠性与用户体验。 5、负责售后团队的建设与管理，包括人员招聘、培训赋能、绩效考核及服务体系能力提升。 6、制定并优化售后服务的成本控制策略，平衡服务质量与运营效率。 任职要求： 1、本科及以上学历，机械、自动化、电气、机器人等相关专业优先。 2、5年以上机器人、智能硬件、工程机械或家电行业售后运维管理经验，有商用清洁机器人售后体系从0到1搭建经验者优先。 3、熟悉售后服务体系搭建全流程，包括服务网络规划、备件管理、故障诊断、技术培训等模块。 4、具备较强的数据分析能力，能通过故障数据驱动产品质量改进。 5、具备优秀的跨部门协同能力，能有效拉通研发、生产、销售、供应链等部门推动问题闭环。 6、抗压能力强，能适应高频次国内出差。