售后经理/主管（base 南京）

岗位职责 1.参与设计并落地售后服务策略，对客户满意度、投诉、复购转介绍等核心指标负责，维护客户口碑。 2.管理售后技术服务团队，负责人员培训、激励与绩效考核，提升团队问题处理效率。 3.牵头重大设备故障处理，组织专家方案，缩短故障修复时间，降低客户生产损失； 4.主导整线设备现场部署项目，统筹安装调试、参数调优、客户培训，保障项目按期完成并完成客户验收。 5.建立现场作业标准、设备维护档案及应急预案，沉淀项目流程，提升项目交付质量与执行效率。 6.搭建客户研发沟通通道，收集现场客户反馈，推动产品迭代；协调内部各部门、外部厂商，识别项目风险并输出应急方案，解决现场部件损坏、现场环境不匹配、多部门交叉作业等各类现场问题。 7.经营存量客户，提升客户复购与转介绍，挖掘业务机会。 任职要求 1.大专及以上学历，35 年半导体售后团队管理经验，有整线设备现场项目交付经验优先。 2.具备售后团队管理经验，擅长团队赋能，熟悉设备现场安装调试、项目全流程交付。 3.具备重大故障处理、项目风险预判及应急处置能力，能独立推动项目闭环验收。 4.优秀跨部门沟通协调能力，结果导向，有可量化的过往业绩案例。 5.能够接受国内客户现场出差。