客服商务BD经理（不含销售）

岗位职责（策略 + 咨询 + 方案支撑） 1、售前策略与咨询支撑：深度理解电商品牌客服痛点，独立完成客户现状诊断、服务差距分析、竞品服务对标、客服项目落地策略输出，作为售前咨询角色支撑前端商务拓单。 2、方案体系与 PPT 材料输出（核心重点）：独立撰写客服外包整体解决方案、AI 客服落地策略、人力配置模型、服务 SLA 体系、风险管控方案、竞标 PPT、项目建议书、投标材料，能输出可直接用于甲方汇报的高质量标准化材料。 3、BD 商务协同支持：配合 BD 负责人完成需求拆解、项目报价测算、毛利模型评估、服务边界梳理；协助 BD 完成大客户跟进、竞标答疑、商务宣讲、现场控场。 4、行业与客户策略研究：持续研究轻奢 / 鞋服 / 美妆电商品牌客服服务模式、行业 BPO/TP 服务标准、竞品交付策略，沉淀可复用的售前策略库、方案模板、成功案例库。 5、项目前期规划与落地拆解：对意向客服外包项目，完成人力规划、排班模型、质检体系、培训体系、AI 优化策略、客诉分级治理策略，输出完整可落地执行方案。 6、标杆案例包装与售前资产沉淀：持续沉淀轻奢、高客单鞋服、头部品牌客服成功案例、PPT 样板、服务白皮书、报价模型，提升整体 BD 拓单转化能力。 任职资格 1、大专及以上学历，2-5 年电商 TP/BPO 行业售前方案、售前咨询、商务策略、项目支撑，BD协同经验；。 2、有协助 BD 陪访、竞标、写方案的工作经历，熟悉电商客服外包、托管服务、AI 店小蜜落地、大促人力项目模式。 3、极强的 PPT 方案撰写能力，能独立输出客户诊断方案、服务体系方案、竞标汇报材料、项目落地方案，具备甲方视角汇报逻辑。 4、具备基础商业策略思维：懂客服人力成本、项目毛利、服务边界、SLA 履约风险，能在方案中平衡「品牌服务高标准 + 项目成本可控」。 5、熟悉轻奢 / 鞋服 / 高端美妆等高客单品牌客服痛点，有品牌客户售前咨询、需求拆解经验优先。 6、逻辑结构化、擅长复盘沉淀、能持续输出标准化售前资产、案例、模板，支撑团队整体签单效率提升。