产品总裁-醒市服务（能智BG / 醒市服务）

职位描述： 醒市服务产品体系总负责人。核心使命是将复杂的线下服务流程标准化、产品化、智能化，打造“服务即产品”的履约体验。对服务履约产品的行业竞争力及用户体验负责。 岗位职责 1. 产品战略与赛道定义 ● 制定醒市服务产品线3年规划与年度路线图，洞察本地生活与零售服务行业趋势； ● 预判即时零售、无人配送、智能调度等新技术/新模式的影响，提前布局下一代产品能力； ● 明确到店、到家、到平台三大场景的差异化定位与协同关系。 2. 服务产品体系架构 ● 统筹三大场景（到店/到家/到平台）的产品矩阵设计，确保各场景产品的体验一致性与数据打通； ● 推动服务流程的标准化与产品化，将非标服务转化为可规模化的产品能力； ● 设计从服务商准入到售后评价的全链路品控体系。 3. 履约效率与体验壁垒 ● 通过智能派单、路径规划、动态定价等产品手段定义服务履约的效率标准； ● 构建服务品质的数据化监控体系，推动服务商分级与汰换机制的产品化； ● 对履约时效、完单率、用户NPS等核心指标负责。 4. 产品全生命周期管理 ● 主导服务产品的从0到1设计，包括服务流程、标准规范、定价策略与服务包装； ● 设计服务异常的识别、上报与处理流程（投诉/超时/纠纷）； ● 通过履约数据与用户反馈持续优化服务体验。 5. 团队建设与组织协同 ● 管理产品团队，建立高效的产品研发流程； ● 与效率中心（三到BG）、研发一部建立高效的协同机制； ● 推动服务产品方法论在团队内的沉淀与传承。 岗位要求： 1、教育背景：本科及以上学历。 2、工作经验：10年以上管理岗位经验，8 年以上电商行业工作经验，熟悉到店、到家、到平台三类服务场景优先。 3、专业技能：对本地生活服务行业有深刻洞察，能预见服务形态的演进方向，能设计服务产品矩阵与履约链路，平衡效率与体验，理解LBS、智能派单、实时追踪等技术在服务场景中的应用价值。 4、管理能力：具有较强的团队管理能力，能够有效领导和激励团队，具备良好的沟通协调能力。 5、对新零售、电商、O2O或者3C数码有充分行业经验。 6、拥抱经营者文化与奋斗者文化，可以接受核心岗位双A联席制。 7、可以接受单双周作息