C端事业部总经理（储备）

岗位职责： 一、C端居家陪护业务管理： 1.统筹业务运营，拆解目标并优化服务流程，达成收入与利润指标； 2.建立标准化运营体系及客户满意度监控机制，处理重大投诉，提升服务口碑； 3.分管市场拓展与客户留存，优化定价推广策略，推动服务迭代，提升市场占有率与客户体验。 二、私域运营管理 1.搭建私域运营体系，制定拉新、留存、激活、转化策略，扩大用户规模； 2.设计转化路径，挖掘二次销售价值，提升转化率与复购率； 3.负责用户日常维护，响应咨询诉求，沉淀用户画像，优化运营策略，提高用户活跃度与忠诚度。 三、内部护理员培训管理 1.完善分级培训认证体系，制定课程、考核及认证流程； 2.建立护理员选用育留机制，开展各类培训，提升专业技能与服务意识； 3.跟踪评估培训效果，优化培训方案，统筹师资管理，保障人才供给。 四、数据资产仓库运营 1.协助推进数据仓库项目规划、开发与运营，协调技术对接与难点解决； 2.梳理业务数据，建立数据标准与规范，推动数据归集沉淀； 3.挖掘数据应用价值，输出业务分析报告，支撑战略决策与运营优化。 五、护工平台仓库运营 1.主导护工平台仓库的规划、落地与推广，实现与居家业务深度融合； 2.推进平台功能优化，统筹护工资源调度、分级管理与激励考核，提升资源利用率与专业水平； 3.负责日常运营与数据监控，解决运行问题，推动规模化应用，构建核心竞争力。 岗位要求： 1.本科及以上学历，护理、市场营销、工商管理相关专业优先； 2.10年以上相关工作经验，熟悉养老行业相关政策及运作； 3.具备C端服务业务运营、私域运营、数据项目及平台产品统筹管理经验者优先。 4.优秀的业务目标拆解与统筹推进能力