Costco 退货与质量优化经理

主要职责 1.Costco 退货全流程管理 • 对接 Costco 退货政策与操作流程，建立并维护公司退货处理 SOP； • 协调 3PL / 售后仓对退回车辆进行分类、登记、初步判定（DOA / 功能失效 / 外观损伤 / 用户误用等）； • 按月/季度输出 退货数据分析报告，识别 Top 失效模式与高频 SKU； • 作为公司与 Costco 质量对接的窗口，处理退货相关投诉、争议与扣款申诉。 失效分析与根因定位• 对退回产品进行拆解、测试、故障复现，输出8D / 5Why 根因分析报告； • 区分“设计缺陷 / 来料不良 / 制程问题 / 运输损坏 / 用户使用不当”，明确责任归属； • 建立典型故障案例库，形成内部质量知识库。 2.质量改进与闭环推动 • 将退货分析结果转化为可执行的改进建议，推动国内研发、工程、质量团队落实整改； • 跟踪改进措施的执行进度与效果验证（量产前后对比、批次追踪）； • 参与新产品的 DFMEA / PFMEA 评审，从售后视角提出设计防呆建议； • 推动关键零部件（电池、控制器、电机、车架等）的供应商质量提升。 3.预防机制与标准建设 • 制定出厂前强化检验方案（AQL 加严、老化测试、路试标准等）； • 推动包装、运输防护方案的优化，降低物流致损率； • 协助建立 Costco 专属质量门槛（IQC / OQC / 可靠性测试标准）。 4.跨部门协同与汇报 • 作为美方现场与国内团队的“质量翻译器”，确保问题传递准确、闭环及时； • 定期向管理层汇报退货率、不良率趋势、改进项目进度与成本影响； • 参与 Costco质量审核及年度复盘会议。 任职资质 必备条件 • 本科及以上学历，机械 / 电子 / 车辆工程 / 质量管理相关专业优先； • 3 年以上质量管理、售后分析或可靠性工程经验，有 Costco / 亚马逊 / 沃尔玛等零售渠道退货处理经验者优先； • 熟悉 两轮/三轮电动车、Ebike、电摩、滑板车 或消费电子产品结构； • 了解质量管理工具：8D、5Why、FMEA、SPC、鱼骨图、控制计划等； • 能独立拆解分析电驱、电池、控制器、车架等故障； • 英语可作为工作语言（能独立撰写英文报告、主持会议）； • 需持有美国合法工作许可（US Work Authorization），可接受出差至 Costco 退货仓/物流中心。 软技能 • 强结果导向，能在压力下推动跨部门改进； • 数据敏感，善于从退货数据中挖掘规律； • 沟通能力强，能同时应对美国零售客户与国内工厂两种语境； • 自驱力强，适合海外独立工作场景。 加分项 • 有 Costco 供应商质量对接（SQA / CQE） 经验； • 熟悉 UL 2849 / EN 15194 / FCC / Prop 65 等认证要求； • 有六西格玛绿带/黑带 认证； • 具备 电池安全与 BMS 分析 经验； • 熟悉 ERP / WMS / 售后管理系统（如 Salesforce、Zendesk、SAP 等）。