产品服务经理（消费电子/路由器/CPE ）

【岗位职责】 全连接产品（路由器，随行WIFI，CPE）服务业务负责人，端到端负责产品的服务政策制定、可服务性能力建设、服务准备和导入及产品生命周期管理。主要工作内容包含： 1、服务策略制定：通过业界洞察，从消费者体验角度出发识别本产品领域服务体验核心差距，并通过服务政策、方案、产品构筑体验核心竞争力； 2、产品可服务性能力建设：负责产品可服务性的设计和验证，将可服务性融入产品结构设计、制造及工具的规划，保障产品低成本、高效率的故障诊断及定位，实现产品易诊断、易修复、易维修、解耦维修； 3、负责产品服务准备与导入：负责产品的服务准备，完成上市服务所需要的资料，包括产品培训材料、知识FAQ、备件等； 4、产品生命周期管理：根据生命周期的标准业务活动，设计不同阶段的策略并落地，包括上市服务体验、项目复盘、备件LTB管理、EOS等管理，管理产品生命周期的各项服务指标的健康状况，并及时制定解决方案，落实产品生命周期的服务持续改进。 【岗位要求】 业务技能要求： 1、3年及以上在消费品电子领域从事售后服务工作的经验，从事过路由器，随行WIFI，CPE产品售后服务工作的优先； 2、具备优秀的项目管理能力，善于沟通推动，具备快速学习及掌握新知识的能力； 专业知识要求： 1、熟悉路由器，随行WIFI等网络产品的售后服务模式、运作流程、最新发展趋势； 2、具备一定的英文听说读写能力，能与海外同事正常沟通日常工作事宜。