材料技术客服/CS/技术支持

岗位职责： 一、客户服务请求处理 1、受理客户咨询、订单查询、退换货等业务请求； 2、解决客户投诉，协调内部技术、品质、物流团队，跟踪至闭环。 二、客户关系维护 1、定期回访重点客户，收集反馈，识别高价值或流失风险客户，触发挽留机制； 2、记录客户个性化需求，定制服务方案，挖掘潜在销售机会转至销售团队。 三、信息记录与合规 1、在CRM系统完整录入服务工单，确保数据准确； 2、严格遵守客户保密及合规要求。 四、服务流程优化 1、协同主管制定标准化客户服务流程，参与培训及落地； 2、针对客户反馈联动内部快速响应，输出解析报告。 任职资格： 1、本科，材料、化学、化工、市场营销等相关专业； 2、3年以上电子制造业客服、技术或品质经验，有光学膜/胶黏剂行业经验者优先； 3、熟悉客服流程及CRM系统操作，具备良好的沟通及协调能力； 4、具备客户导向思维，抗压能力强，可接受异地出差或华南/华中/华东任一区域驻厂。