品质CS担当

岗位职责： 1、负责400售后热线与服务店的日常对接，牵头售后服务企画落地，联动技术部门编制安装、维修手册，为一线服务提供专业技术指导； 2、承接包销业务相关售后事宜，高效响应线上、线下紧急客诉群诉求，协调解决客户反馈问题； 3、联动各相关方开展新品售后培训与相关费用的核对结算； 4、维修部品全流程管理； 5、市场舆情管控：负责监测市场相关舆情动态，重点关注产品品质及售后相关舆情信息，及时捕捉、上报异常情况，并联动相关部门推进舆情处置，维护品牌口碑。 任职要求： 1、本科及以上学历； 2、有过售后服务相关经历。