CT

岗位职责： 1.确保所有货物按时足额交付。 2.CT需要与CSR、仓库等内部各方以及承运人等外部各方打交道，以解决运营中出现的所有问题，如客户投诉、装运异常、退货、服务升级、紧急订单、POD等。 3.负责日常投诉处理，包括投诉登记、与相关方协调、8D报告跟进、退货、错误交付跟进等； 4.负责索赔申请，包括制作并向承运人发送预索赔通知、向承运人发送索赔函等； 5.负责投诉报告，包括周报、月报等； 6.报告每个承运人/地区的投诉案件数量； 7.报告物流或履行部门的投诉案件数量； 8.负责月度/季度运营商评级分数； 9.负责组织月度质量审查会议，并准备相关文件； 10.负责修改CMD数据或在投诉表中创建新客户； 11.跟进CSR或其他团队的特殊要求，如检查、恢复、搜索、POD下载、装箱单下载等。 12.跟进CSR或其他团队的询问，如运单、LOA、待运跟进、损坏通知、运输中跟进等。 岗位要求： 1.本科及以上学历,计算机/物流管理/供应链相关专业; 2.英语4级，口语流利; 3.2年以上技术行业物流运营经验； 4.熟练使用excel、word、PPT、Outlook、Visio等办公软件 5.确保所有货物按时足额交付。 6.CT需要与CSR、仓库等内部各方以及承运人等外部各方打交道。 备注：以上招聘岗位属于无锡成品仓业务增加的储备人力，需到东莞黄江培训1个月时间。