D端物流主管/经理

岗位职责 1. 承接平台及战区月度履约目标，对区域整体物流质量大盘负责，拆解指标至各城市站点，常态化监控履约指标、开展根因复盘，推动问题闭环，持续优化妥投、超时、客诉、不完美订单等履约服务指标。 2. 统筹骑手招聘落地与运力资产全生命周期管理，跟进各城市招聘进度，规范招聘过程监管；搭建骑手留存、激励、流失管控体系，优化管理机制，设计出勤激励方案，合理管控补贴投入，提升运力资产健康度，保障全时段运力供给。 3. 跟踪妥投率，结合订单特点，优化排班、调度、时段激励策略，排查履约卡点，保障订单交付质量。 4. 全链路跟踪订单履约，监控订单流转，跟进超时、异常、差评订单闭环，定位仓配衔接、调度、站点执行卡点，输出改善方案并推动落地。 5. 输出履约数据，搭建区域履约监控台账，按时输出日报 / 周报 / 月报、专项复盘材料，沉淀招聘、履约、成本数据，支撑大盘诊断、策略决策。 6. 跟进大区下发 TO DO 清单、平台新增专项任务、各类专项会议要求，同步进度、卡点与落地结果，确保战区、平台交办事项按期闭环。 7. 落地战区统一站点 SOP，开展站点巡检，统筹站点网格、路线、开闭站规划，帮扶薄弱站点整改，做好站长梯队培养、绩效辅导，复制优秀站点运营经验，支撑新城市站点起盘。 8. 落实骑手安全、工伤、申诉、劳资风险前置管控，处置安全事故、骑手纠纷，规避用工、舆情风险，严守平台物流警告红线，防范物流服务质量处罚。 9. 组织物流例会、履约复盘会，同步平台最新政策、战区策略，向下传递规则要求，跟踪策略落地效果，持续提升团队整体执行力。 10. 统筹大促、极端天气等峰值履约保障，制定运力预案，落地排班、补贴、限流等应急动作，保障峰值履约稳定。 11. 常态化开展合规自查，确保站点运营、用工、履约动作符合平台规则与公司制度。 任职要求 1. 大专及以上学历，2–5 年即时零售 / 外卖即时配送履约相关经验；蜂鸟城代中台、多站点区域管理经验优先。 2. 熟悉专送 + 众包站点全链路运营，熟悉骑手招聘留存、订单履约调度、平台处罚规则、订单判定、骑手申诉及安全事故处理流程。 3. 具备数据思维，熟练使用 Excel 制作台账、报表，能够独立解读妥投率、招聘完成率、流失率等履约指标，通过数据定位问题、输出改善方案。 4. 能够下沉站点巡检，接受跨城市出差，可配合重点时段值守。 5. 具备较强执行力、项目推进能力，擅长对接城市物流一号位、站长，协调解决履约卡点；风险敏感度高，能够及时识别并上报履约、用工安全风险。 6. 有带团队、搭建站点运营标准、操盘多城市区域履约经验者优先 。