汽车Dcc回访专员

岗位职责： 1. 负责线索回访跟进，对进线、留资、试驾、未成交、流失客户进行电话回访，做好客户信息登记、需求记录，同步更新客户档案。 2. 邀约客户到店看车、试驾，传递车型政策、活动信息，提升到店率；对到店未成交客户持续跟进回访，挖掘二次意向。 3. 承接各类回访任务：客户满意度回访、成交后回访、战败客户回访、厂家暗访回访配合，如实反馈客户诉求、异议及投诉苗头。 4. 做好回访过程记录，按时提交回访台账，按要求完成每日 / 每周回访量、接通率、邀约到店率等指标。 5. 及时同步客户反馈给到销售顾问及主管，跟进问题闭环；解答客户基础咨询，妥善安抚客户情绪，规避客诉风险。 6. 遵守电销外呼规范、厂家 DCC 流程，规范话术，做好通话留存，维护品牌形象。 7. 定期复盘回访数据，总结客户异议，优化回访跟进节奏。 任职要求： 1. 有汽车 DCC、电销、客服回访相关经验优先，熟悉汽车基础产品知识、销售流程。 2. 口齿清晰，普通话标准，沟通有耐心，善于倾听客户诉求，情绪稳定，抗压能力强。 3. 熟练使用企微、 线索系统，打字录入快，能准确记录客户信息。 4. 目标感强，能完成既定回访、邀约指标，服从排班与任务安排。 5. 熟悉外呼合规要求，无违规外呼、骚扰客户行为。