(高级)咨询顾问/经理(用户体验/旅程设计) - 客户战略与设计 - 技术与转型（直播间专属）

职位概述 你将作为体验设计的专业力量，为客户提供以用户为中心的端到端体验咨询与设计服务：从用户研究与洞察、客户旅程与体验策略，到交互与服务设计落地、体验度量与持续优化。你将站在 "用户" 与 "业务" 之间，把客户战略翻译成真正可感知、可衡量的体验。 岗位职责 1. 用户研究与洞察：设计并执行定性 / 定量研究（深度访谈、可用性测试、问卷调研、行为数据分析），提炼用户需求、痛点、未被满足的期望与机会点，输出可指导决策的用户洞察。 2. 旅程与体验策略设计：绘制客户旅程地图（CJM）与服务蓝图，识别关键时刻（MOT）与体验断点；制定端到端体验策略，设计跨渠道（线上 / 线下、APP / 小程序 / 企微等）一致的体验方案。 3. 体验方案落地：将设计转化为可执行交付物（体验策略文档、交互原型、界面与服务规范、业务需求说明），协同产品、数据与工程团队推动方案落地，并组织可用性验证与上线后评估。 4. 体验度量与持续优化：搭建体验度量体系（NPS、CSAT、任务成功率、流失率、转化率等），设计 A/B 测试与体验优化实验，用数据驱动体验迭代与价值呈现。 5. 工作坊与客户管理：主导客户共创工作坊（workshop facilitation），引导跨职能团队共识；参与售前方案撰写与客户高层沟通，维护客户关系。 6. 方法论沉淀：沉淀体验设计方法论、旅程与原型资产、行业体验基准，支持团队能力建设。 任职要求 - 本科及以上学历，交互设计、服务设计、工业设计、心理学、市场营销、管理等相关专业。 - 3 年以上用户体验设计、客户旅程设计、服务设计或体验咨询经验（咨询公司、设计公司、互联网产品 / 体验团队均可），有完整旅程或体验项目落地经验者优先。 - 熟练使用用户研究方法与设计工具：访谈与可用性测试执行、旅程地图 / 服务蓝图绘制，精通 Figma、Sketch 等原型设计工具。 - 具备数据驱动的体验思维：能基于用户行为数据与业务指标（转化、留存、满意度）形成判断，而非仅凭主观审美。 - 出色的沟通与演示能力，能面向业务高管与客户讲清体验价值与业务回报；擅长引导工作坊与跨团队共创。 - 具备项目协调与推进能力，能适应多项目并行与适度出差。