了解公司产品，把握学习机会，不断提升专业知识及能力 2. 正确理解和执行公司策略，在公司政策和程序的指引下进行器械支持工作 3. 收集客户对产品及公司的反馈信息，在公司政策和程序指引下及时为客户提供专业支持，建立合作关系 4. 患者治疗周期管理，包括但不局限于： 1) 有购买意向的患者售前咨询沟通 2) 产品使用期间的患者教育：例如指导患者及患者家属对于产品的使用、养护及进行合理储存和运输等； 3) 负责处理来自于患者及患者家属产品使用期间对于产品的有关技术咨询及科普； 4) 患者随访：每月按照公司要求以问题模板为基础进行患者随访（电话或微信等），并进行随访记录的更新维护和存档； 5) 患者管理：定期与销售同事拜访客户，患者管理汇总分析（周报，月报） 6) 患者治疗数据管理：按照公司要求定期下载患者治疗数据并存档，进行数据分析并为患者及公司内部相关人员进行报告解读和汇报； 5. 产品使用档案管理，包括但不局限于： 1) 产品的仓储定期检查； 2) 产品使用信息档案的维护及更新、存档； 3) 产品维修管理：例如产品维修、退还及报废处理的具体流程跟进及相应记录的更新维护； 6. 产品质量信息管理，包括但不局限于： 1) 收集产品使用过程中的质量信息，协助建立产品质量管理网络，按照公司要求进行分析和上报公司有关部门质量信息； 2) 收集并及时上报使用过程中的不良反应及重大质量事故； 7. PAP申请提醒及跟进； 8. 协助进行公司内部相关部门进行的产品业务技术培训及产品的有关技术咨询； 9. 确保所有工作及活动符合法律法规以及道德规范的范畴 10. 协助上级经理完成BU、区域内部相关事务工作 11. 完成上级经理指派的其他任务职位要求： 1. 护理相关专业大学专科及以上学历 2. 2年以上相关工作经验 3. 良好的沟通与表达能力 4. 积极主动，有进取心有医药销售或患者教育或医院护士从业经验者优先

DSS-器械支持专员

职位描述