EV售后负责人

核心职责 一、售后车间筹建 - 负责约600平方米售后服务区域的运营规划和落地。 - 参与维修工位、PDI区、诊断区、快修区、高压安全区和备件仓规划。 - 负责维修设备、举升机、诊断工具、高压工具和车间设施采购建议。 - 确保售后区域符合XPENG品牌标准和菲律宾本地安全及合规要求。 - 推动车间在正式开业前完成试运行。 二、售后团队搭建 - 负责招聘和管理售后团队，包括： - Workshop Controller - Service Advisor - EV Technician - General Technician - Parts and Warranty Officer - PDI / Detailer / Driver - 制定岗位职责、培训计划和绩效考核机制。 - 协同品牌完成技师培训、认证及高压安全培训。 - 建立售后团队班次、派工和产能管理机制。 三、PDI及交付质量管理 建立新车PDI和交付前检查流程。 - 确保每台新车在交付前完成： - 外观检查 - 电池及高压系统检查 - 软件版本检查 - 故障码检查 - 充电测试 - 路试 - 配件及钥匙确认 - 与销售和交付团队协同，确保按时交车。 - 对PDI遗漏、交付质量问题和返工负责。 四、维修与技术管理 - 负责日常维修、保养、诊断、快修和软件检查。 - 管理工单、派工、维修进度和最终质检。 - 建立疑难故障升级及品牌方技术支持流程。 - 管理EV/EREV高压系统安全操作和事故车辆隔离。 - 确保所有维修符合品牌技术和保修标准。 - 控制返修率和重复故障。 五、备件及保修管理 - 建立首批常用备件、易损件及关键零件库存。 - 管理备件采购、入库、出库、盘点和库龄。 - 建立Warranty Claim保修索赔流程。 - 跟踪保修索赔审批、结算和回款。 - 管理保修旧件、返还件和高价值零件。 - 与品牌及进口方沟通备件供应和紧急订单。 六、客户体验与客诉管理 - 管理Service Advisor接车、报价、沟通和交车流程。 - 建立预约、进度更新和维修后回访机制。 - 负责严重售后客诉和重大质量问题处理。 - 推动车主7天、30天、90天回访。 - 对售后CSI和品牌口碑负责。 - 确保客户问题在规定时间内闭环。 七、道路救援与事故车管理 - 建立Roadside Assistance和紧急故障响应流程。 - 协调拖车、事故车接收、故障诊断和客户沟通。 - 建立外包钣喷和事故维修合作网络。 - 监督外包维修质量和交付时效。 八、经营及数据管理 - 制定售后月度目标、预算和经营计划。 - 管理售后人工效率、工位利用率、备件销售和售后收入。 - 定期提交维修量、保修、备件、客户满意度及技术问题报告。 - 协助门店总经理管理售后P&L。 任职要求:

• 8年以上汽车售后服务经验。 - 至少3年以上Service Manager、Workshop Manager、Technical Manager或售后主管经验。 - 熟悉汽车维修、PDI、诊断、备件和保修管理。 - 有完整车间人员、工位、质量和客户管理经验。 - 熟悉汽车经销商售后业务流程和KPI。 - 具备较强的技术判断、客户沟通和客诉处理能力。 - 熟悉菲律宾汽车售后市场和本地供应商体系。 - 英语流利。