FAE技术支持工程师

岗位职责 1. 全流程客户技术支撑：负责公司Insight空间智能感知模组全系产品的售前、售后技术支持工作，面向机器人、具身智能、工业自动化等客户，完成产品选型推荐、技术咨询解答、方案适配指导，协助客户完成产品集成、落地调试与功能验证。 2. 现场技术落地与问题闭环：根据客户需求完成客户现场产品功能演示、设备联调、故障定位与排查；独立解决客户产品集成、场景应用中的各类技术问题，复杂问题及时协调研发团队攻坚。 3. 内外协同与产品迭代：作为客户与公司产品、研发团队的核心技术桥梁，系统化收集客户使用反馈、市场需求及产品痛点，整理汇总后同步至内部团队，推动产品优化、功能迭代与方案升级。 4. 技术沉淀与生态赋能：梳理产品常见问题、典型应用案例、调试方法，搭建并持续更新产品FAQ知识库；沉淀调试手册、应用Demo、客户培训材料，赋能销售团队、渠道伙伴及终端客户。 5. 品牌与市场赋能：配合公司市场、销售团队参与行业展会、技术交流活动，负责现场产品演示、客户洽谈支持、方案讲解，维护产品口碑与品牌形象，提升客户满意度。 任职资格 1.本科及以上学历，电子、自动化、计算机、机器人、光电工程等相关理工科专业，具备1-3年机器视觉、嵌入式硬件、智能传感器相关技术支持/FAE工作经验。 2.熟悉工业相机、3D视觉感知硬件基本原理，了解设备基础调试逻辑，具备硬件设备集成、现场问题排查的实操能力。 3.熟悉常用设备通信协议，了解USB、UVC等通用接口协议，具备软硬件联调、系统适配基础能力。 4.具备良好的沟通协调能力、客户服务意识与逻辑思维能力，可独立对接B端客户，高效推进技术问题闭环。 5.学习能力、环境适应能力强，抗压性良好，能够接受国内短期出差，配合业务需求完成客户对接工作。 加分项 1.熟悉Linux系统调试，掌握ROS/ROS2使用经验，有机器人、具身智能项目落地支撑经验。 2.拥有2D/3D工业相机、深度感知模组、空间定位产品相关FAE或技术支持从业经验。 3.了解双目视觉、ToF、结构光等3D感知技术原理。