客户成功顾问（地产营销FDE方向）

工作职责 1. 产品运营支撑：统筹区域客户产品落地实施及培训、问题答疑，协同产品、研发推动问题闭环。 2. 客户应用提升：持续监控客户健康度，建立客户生命周期分层与差异化服务策略，推动客户持续获取价值，形成可复制的服务标准方法赋能区域。 3. 业务诊断与轻咨询：深入案场一线，诊断获客—来访—跟进—转化—复访全链路卡点，输出营销数字化与运营改进方案，提供内容策略、线索转化、案场过程管理、复访率提升等陪跑服务。 4. AI场景共创与落地：与客户共创AI内容生产、案场销讲辅助、客户意向研判、AI线索清洗、智能复盘报告等应用场景，完成从需求澄清、POC搭建、试点验证到交付培训的全过程。 5. 数据分析与价值度量：建立应用与AI效果度量口径（活跃度、使用深度、节省工时、线索响应时效、转化率变化等），输出定期客户报告与经营复盘。 6. 保障续约与推动增购：跟进合同执行与回款，保障所辖区域续约率；通过需求挖掘与客户拜访，协同销售提高客户增购服务。 任职要求 1. 本科及以上学历，3-5年B端客户成功/实施交付经验且对地产营销有深入了解。 2. 对客户成功体系有基本认识，理解续约率、增购、健康度、NPS等核心指标的驱动逻辑。 3. 具备房地产营销全链路认知：熟悉蓄客—开盘—持销—清盘节奏，理解来访量、转化率、复访率、去化率、费效比等指标背后的业务逻辑，能与营销总、项目总、案场经理同频对话。 4. 具备良好的数据分析能力，能够通过数据发现问题、定位根因并推动解决；具备项目管理与多方协调能力。 5. 已在工作中真实使用AI工具（写方案、竞品分析、内容生成、复盘报告等），并动手搭建过知识库（RAG）、AI工作流或自动化应用中的至少一类；掌握大模型、Agent、RAG等基本概念与安全边界，能把AI能力翻译成客户听得懂的业务价值。 6. 目标感强，执行力高，学习钻研能力强，具备出色的沟通协调能力、文档撰写与方案汇报能力。