产品支撑专员

职位来源于智联招聘。 工作职责： 1、完成新上线+修订上线的产品文档梳理、销售报备、服务培训等工作。 2、负责支撑合作产品全流程的联调跟进、测试以及跟进解决问题，以保障产品正常订购使用； 3、支撑合作产品拨测，从APP、小程序、H5页面等触点对产品进行订购拨测和使用体验，输出体验优化建议，配合产品推广过程中各类问题解答； 4、每月处理产品服务问题，含客服转办、入口搜集、电话咨询、省分邮件、在线产品体验工单、手厅同步的问题等，并形成列表清单，跟进问题闭环处理。 任职要求： 1、本科及以上学历，具备2年及以上运营商产品或互联网产品的相关岗位的工作经验； 2、熟悉产品测试的流程、规范以及相关的测试标准和方法，有报告书写能力； 3、熟悉产品功能，能够快速定位并解决产品在使用过程中出现的问题和故障，具备分析问题和判断问题的能力，能够提出有效的解决方案； 4、较强的学习能力和自驱力，能够独立负责产品上线的全流程支撑工作。 以担保或任何理由索要财物，扣押证照，均涉嫌违法。