客服代表

加入科德宝，惊艳你的世界，这是我们的承诺。作为全球化技术集团，我们不仅致力于创造一个更清洁、更健康、更舒适的世界，还为52,000多名员工提供一个全球互联、包容友爱的环境，让每个人都能得到全面而有个性的发展。惊喜不断，邂逅属于你的"惊艳"时刻。

科德宝高性能材料集团隶属于科德宝集团，是全球化的创新型纺织品供应商，产品广泛应用于各种市场：从服装、汽车、建材、土木工程、能源、过滤介质、医疗保健到建筑内饰等等。加入我们的团队，与我们共同塑造创新的未来！浏览 www.freudenberg-pm.com，探索我们的世界。

您的优选福利

咖啡厅/食堂: 我们现场提供新鲜、热和冷食物。

医疗保险: 提供全面的医疗保障。

公司班车: 为您提供便捷的上下班通勤。

多样性与包容: 我们高度认可工作环境的多样性，并致力于提供一个包容的环境。

可持续发展和社会责任: 支持可持续项目，并鼓励员工参与其中。

Changzhou

现场

Freudenberg Performance Material (Changzhou) Company Limited

您将在团队中担任

客服代表

职责

• 负责客户询价、订单处理、订单变更、交付、开票及售后事务，并确保提供准确、及时的响应。
• 与相关部门协调沟通，明确职责分工、行动计划及时间节点，推动问题得到有效解决并顺利关闭。
• 协调客户要求的商务、技术及质量文件，确保文件完整、内容一致并按时提交。
• 根据客户需求、业务影响及紧急程度合理设定工作优先级，并主动跟进已承诺事项和待完成行动。
• 主动识别潜在风险，在职责范围内解决问题；如需管理层支持，及时进行升级汇报和协调。
• 确保相关系统中的客户信息和订单数据准确、完整且及时更新。
• 支持客户问题处理、业务信息更新以及客户服务流程的持续优化和改进。
• 明确客户及内部需求，在作出承诺前确认可行性，并在满足客户需求与符合公司要求之间取得平衡。

要求

• 本科及以上学历，商务管理、供应链管理、国际贸易或相关专业。
• 至少三年以上客户服务、订单管理或销售支持相关工作经验；具有制造业工作背景者优先。
• 具备跨部门协调、订单执行、客户问题处理或文件管理相关经验者优先。
• 具备良好的英语书面及口头表达能力，能够与客户及公司内部相关方进行清晰、有效的沟通。
• 熟练使用 Microsoft Office 办公软件，能够准确编制报告及客户相关文件资料。
• 具备ERP和CRM系统的实际应用经验，注重数据准确性，并能够快速学习和掌握新系统。
• 具备良好的文件管理能力，工作细致认真，关注细节。

科德宝集团是致力于多元化和包容性，旨在提供平等机会的雇主。我们提供给所有申请人和员工平等的就业机会，无论种族、肤色、宗教、信仰、性别（包括怀孕、生育、哺乳期或其他相关医疗状况）、性别认知或表达、国籍、血统、年龄、精神或身体残疾、遗传信息、婚姻状况、家庭状况、性取向、受保护的军人或退伍军人，或其他任何受法律保护的因素。