IT运维经理

该职位来源于猎聘 岗位职责： 1. 基于 ITIL 理念搭建并持续优化运维管理体系：事件、问题、变更、发布等核心流程的制度设计与落地执行。 2. 编写和维护运维 SOP、应急预案和知识库，推动流程标准化、可审计、可度量（SLA/MTTR 等指标）。 3. 负责重大故障的应急指挥与闭环管理：组织定级、协调资源、跟踪根因分析（RCA）、落实整改并复盘归档。 4. 管理运维团队日常工作：任务分解与分派、节假日值班排班、工单质量审核、运维能力建设。 5. 管理外部供应商与驻场服务商：SLA 考核、服务质量评价、合同履约跟踪。 6. 兼顾一线实操：能亲自上手排查服务器、网络、数据库、应用等常见故障，不做只看报表的管理者。 7. 梳理和治理历史遗留问题（长期未闭环工单、老旧系统隐患、文档缺失），制定清偿计划并逐项推进销号。 岗位要求： 1. 本科及以上，计算机相关专业，5 年以上 IT 运维经验，其中 3 年以上团队或流程管理经验。35岁以下 2. 深入理解 ITIL 框架（持有 ITIL Foundation 及以上认证优先），有事件/问题/变更管理流程的实际建设经验。 3. 具备扎实的技术功底：熟悉 Linux 系统、网络基础、数据库（PostgreSQL/MySQL）运维，了解容器化（Docker / K8s）和监控告警体系。 4. 事件澄清能力强：面对模糊的故障报告能快速提炼关键信息（影响范围、时间线、变更关联），准确定级定性。 5. 任务分解能力强：能把复杂的故障处置或专项治理拆解为可分派、可跟踪、有明确完成标准的子任务。 6. 对问题紧盯不放：未闭环的事项有主动跟踪的习惯，不因周期长、责任方多而放任问题悬置。 7. 有耐性治理遗留问题：面对历史欠账能梳理清楚来龙去脉，制定渐进式解决路径并坚持执行。 8. 具备清晰的书面表达能力，能独立撰写故障报告、复盘文档和管理制度。 加分项： 1. 有 ITSM 平台（工单系统）的选型、建设或深度运营经验。 2. 有智能运维（AIOps）或运维数据分析实践，了解大模型在运维场景的应用。 3. 有政企/通信行业运维经验，熟悉信创环境和等保合规要求。 4. 持有 PMP、软考（系统集成/信息系统项目管理师）等认证。