IT技术支持（服务台）

该职位来源于猎聘 全英面试+沟通能力佳+工作稳定性好+北京/天津线下面试 职位介绍 Digital Workplace Engineer Level1 -级数字办公 工程师(服务台) 工作内容

• ServiceNow处理用户自创建/分派事件、请求代用户登记工单; 2.使用知识库解决事件请求:按Helpdesk Guide跨全球重新分派工单，工单写清排障信息，
• Windows客户端软硬件远程排障;支持新入职/调动/离职人员身份权限HR流程
• Windows、SAP基础权限账号密码重置;欧盟服务器应用故障基础排障后转欧洲处理
• Webex账号创建、会议:协助移动端安装公司应用邮箱; 6.知识文章编写:用户合规案例升级:协同网络安全修复PC不合规设备;公司数字部门分配其他任务。 交付物 接热线，邮件应答，工单登记分派，端到端跟踪工单直至解决;L1角色完成SLA;支撑数字化服务上线就绪;搭建DW知识库:PC合规修复。 KPI 1.90%呼叫30秒内接起:邮件4小时内回复;非工作时间影响生产故障30分钟升级; 2.82%事件2天本地解决:92%请求5天本地解决;MTTR平均解决4.75天;＜1天解决事件62%;重开工单4.85%;-线解决率＞60%; 3.每人每两个月输出至少1篇知识文章;整体中国XPC合规＞90%。 教育证书:本科计算机/英语;CET4以上;ITIL加分。 经验:3 5年IT服务台L1支持。 技能:Win11，PC硬件排障，应用支持，移动端，基础网络，ServiceNow，Office套件，杀毒，打印机，大屏外设;GoogleSuite优先;英文良好。