IT支持工程师

岗位职责： 1.带领区域IT团队，负责所有区域IT现场硬件和软件的支持服务，完成IT服务的各项绩效指标，快速响应解决集团用户诉求。 2.负责规划并交付IT方案和产品满足用户的需求，发现并解决用户的IT痛点。 3.负责管理客户需求，推动产品或项目的服务运营，服务流程的建立、优化、执行情况监督以及报告。 4.负责用户痛点、用户反馈的收集，并能根据收集的信息分析处用户痛点的根本原因，并给出解决方案。 5.不断提高用户满意度，并能通过平台化，数据化来体现。 职位要求： 1.具有强烈的责任心、进取心，前瞻性和结果导向型思维。 2.具备突出的服务意识，对客户需求敏感，具有突出的学习能力、沟通能力、数据分析能力。 3.积极快速响应客户需求，具备主动解决问题的态度，负责到底的责任感； 4.具备端到端判断用户客户端，网络，系统、应用问题的能力。 5.10年以上的具体技术服务工作经验及项目管理经验，具有支持10000+跨地域用户的经验。 6.具有全国多区域IT支持的实际经验者优先考虑。