职位描述：现诚聘一名 IT运维工程师，常驻深圳办公室，负责提供日常 IT 技术支持及基础运维服务，并为香港办公室用户提供及时、专业的远程支援。同时，该职位需支持香港 IT 部门的相关工作安排，并按照香港 IT 部门的指示及标准流程执行 IT 支援任务，确保办公系统及终端设备稳定运行。岗位职责： 1、负责深圳办公室日常 IT 支持及基础运维工作，确保 IT 系统、终端设备及办公环境稳定运行。 2、通过电话、电子邮件或工单系统接收、记录并处理用户服务请求，提供高效的一线技术支持。 3、为香港办公室用户提供远程 IT 支持，包括操作系统、办公软件、网络连接及常见应用问题的排查与解决。 4、根据香港 IT 部门的工作安排及指示，协助执行相关 IT 支援、系统维护及项目协调工作。 5、遵循香港 IT 部门制定的 IT 政策、标准流程及服务要求，确保各项支持工作符合公司整体 IT 管理规范。 6、负责电脑、打印机、网络设备及常用办公软件的安装、配置、维护与故障处理。 7、及时记录、分类、跟进及更新 IT 服务工单，确保问题获得妥善处理并按时关闭。 8、对复杂或无法即时解决的问题进行初步分析，并按照既定流程升级至相应的高级技术团队跟进。 9、协助用户进行账户创建、权限配置及系统访问权限维护等相关工作。 10、配合 IT 团队执行系统升级、设备更换、应用部署及其他相关 IT 项目。 11、维护 IT 资产记录、技术文档及操作指引，确保资料准确、完整并及时更新。任职要求： 1、计算机、信息技术或相关专业大专及以上学历。 2、具备 3 年或以上 IT Technical Support / Helpdesk 相关工作经验。 3、熟悉 Windows 操作系统、Microsoft 365 / Office 365 及常见办公软件的支持与故障排查。 4、具备基础网络知识，了解 LAN、Wi-Fi、VPN 等常见网络环境及基本排障方法。 5、熟悉 IT 服务管理系统或工单系统（如 ServiceDesk / Ticketing System）。 6、具备良好的问题分析、逻辑判断及故障排查能力。 7、能够快速响应并妥善处理突发 IT 问题。 8、必须能够流利使用粤语，并具备良好的英语书面及口语沟通能力。 9、责任心强，具备良好的服务意识、沟通能力及团队合作精神。 10、具备持续学习意愿，能够主动关注并更新 IT 及 AI 相关知识，跟进技术发展趋势。