IT技术支持工程师

岗位描述 1. 负责公司网络分流器、智能网卡、国产计算机等产品的售前与售后技术支持工作； 2. 参与客户技术交流，深入理解客户应用场景与需求，提供产品选型建议与技术方案； 3. 指导客户完成产品部署、集成、调试与性能优化，解决复杂应用问题； 4. 配合销售团队进行方案讲解、技术演示及竞品分析，推动项目落地； 5. 收集并分析客户反馈与现场问题，协同研发团队推动产品改进与功能优化； 6. 编写技术文档、应用案例、配置指南及培训材料，沉淀技术知识； 7. 对重点客户提供现场支持与技术培训，建立长期技术信任关系； 8. 熟练运用AI工具辅助技术方案编写、问题分析、文档输出及知识学习，提升工作效率与方案质量。 任职资格 1. 通信、电子、计算机及相关专业，统招本科及以上学历； 2. 熟悉TCP/IP协议栈及常见网络协议，具备扎实的网络基础知识； 3. 熟悉Linux操作系统，掌握C语言，具备一定的问题分析与调试能力； 4. 有交换机、路由器、网络分流器、智能网卡或网络设备相关技术支持经验优先； 5. 了解国产化（信创）设备环境，有相关项目经验者优先； 6. 能够熟练使用主流AI工具辅助日常工作，包括： 利用AI快速梳理技术方案、生成技术文档与配置说明； 借助AI分析日志、排查问题思路、总结知识要点； 通过有效Prompt提升方案输出效率与学习速度； 7. 对AI输出内容具备独立判断与验证能力，能够结合实际场景进行优化； 8. 具备较强的沟通表达能力与客户服务意识，能够清晰讲解技术方案； 9. 思维活跃，学习能力强，有责任心，能够适应一定的出差与客户现场支持工作； 10. 有使用AI工具显著提升技术支持或方案输出效率的实际案例者优先。