一、全球运维体系搭建（核心职责）

1.负责从0到1搭建全球运维中心（GOC），制定整体运维架构、组织结构及运作模式

2.设计并落地统一的运维标准（SOP）、流程体系（Incident / Change / Problem Management）

3.建立全球工单管理体系（Ticketing System），实现标准化分派、升级及闭环管理

4.构建跨国家、多时区的7×24运维支持机制

二、数据中心与服务器运维管理

1.统筹全球数据中心服务器运维策略，包括：硬件故障处理流程、远程支持体系（L2/L3）、固件升级与生命周期管理

2.建立标准化故障分析机制（RCA），提升问题复盘与持续改进能力

3.优化运维效率及SLA达成率，推动自动化与工具化建设

三、团队建设与管理

1.搭建全球运维团队（本地+海外工程师），包括招聘、培训、绩效管理

2.建立技术分级体系（L1/L2/L3）及能力模型

3.负责跨国家工程师技能培训、安全规范宣贯及技术标准统一

四、知识库与流程体系建设

1.建立公司级运维知识库体系（Knowledge Base），推动案例沉淀与复用

2.输出标准化技术文档、操作手册及培训资料

3.持续优化运维流程，提高组织效率与可复制性

五、备件与供应链协同

1.建立全球备件管理体系（Spare Parts Management），包括：库存策略、出入库流程

多国家仓储协同

2.优化备件响应时间，降低运维风险

六、客户与项目支持

1.作为全球运维窗口，对接重点客户，支持重大项目交付与运维保障

2.协调多国家资源，处理复杂或紧急故障

3.参与客户沟通、入场流程、安全合规等事项

七、数据与运营管理

1.建立运维数据指标体系（SLA、MTTR、MTBF等）并进行持续监控

IT运维总监

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