IT Support-英语流利沟通-熟悉日志与监控平台

订单要求 技术执行与交付 1、独立排查业务系统产生的各类问题，能够将现象定位到具体应用模块、数据记录层面或接口调用链，给出明确的故障边界判断，交付《问题定位报告》。 2、通过日志平台（如ELK）、监控系统（如Prometheus/Zabbix）、数据库查询（SQL） 进行深度分析，识别异常模式（如慢SQL、接口超时、数据状态不一致），并输出可执行的修复方案。 3、编写并执行数据修复SQL（在授权范围内），确保数据变更可追溯、可回滚，交付数据变更记录与验证结果，保障业务数据一致性。 4、对新功能上线进行验收测试与灰度观察，验证常见业务路径及边界场景，输出《灰度验证报告》，明确是否存在可重现的缺陷。 流程优化与效率提升 1、编写辅助脚本（如Python/Bash/Shell）用于日志快速检索、批量数据校验、异常状态自动检查等场景，减少重复人工排查时间，交付可复用脚本及使用说明。 2、优化团队知识管理体系，主动编写并维护FAQ、典型问题排查手册、根因分析模板，推动高频问题从“人工解答”转向“自助查询”，降低同类问题处理周期。 3、识别现有排查流程或工具中的效率瓶颈（如日志查询需要多次跳转、缺少关键监控指标），提出并推动落地具体改进措施（如新增监控看板、统一日志字段格式）。 跨部门协作 1、主导与产品、运营、财务等业务部门的复杂问题对接，主动澄清问题本质，将技术语言转换为业务可理解的描述，并推动业务侧配合完成验证或数据采集。 2、向开发团队提供完整的问题复现路径、日志证据链及根因分析结论，确保开发人员能够直接进入修复环节，减少来回沟通成本。 3、规划并执行面向业务用户的系统使用培训与常见问题讲解，指导业务侧关键用户（Key User）建立初步的自助排查能力，降低一线支持压力。 合规与风险管理 1、严格执行数据查询与修复的变更审批流程，所有写操作（UPDATE/DELETE）必须经过业务方确认及上级审批，确保操作可审计、可回滚，杜绝未经授权的数据变更。 2、主动识别业务系统使用中的数据一致性风险（如并发操作导致状态错乱、接口重复调用），推动产品及开发团队增加幂等或校验机制，从源头降低数据异常概率。 3、配合内外部安全或审计要求，提供问题处理记录、数据操作日志等支持性材料，确保技术支持环节符合公司数据保护及合规规范。 任职要求： 1、学历及专业：本科及以上学历，计算机相关专业优先； 2、工作经验：2-5年技术支持或相关经验； 3、语言能力：熟练的英语读写说能力, 尤其可以进行日常英语交流； 4、技术能力：熟悉ELK/Grafana等日志与监控平台，了解微服务架构、消息队列等分布式组件，熟练使用SQL，了解MySQL等数据库，具备Python/Shell脚本能力； 5、软性能力：良好的事件优先级判断力，优秀的团队意识，能适应较快速的工作节奏及工作压力； 6、有较强的责任心和执行力、工作热情、自驱力强、善于主动沟通，具备综合的协调能力。 重点信息： 1、工作时间：美国东部时间上午9点-下午5点。 2、法定节假日跟美国东部假期走，国内假期人选不放假。 3、10月中入场，公司白班培训2周，预计10月底开始居家办公。 4、英语需要口语流利。 5、薪资范围：14.5K以内