IT技术支持-US工厂

【岗位摘要】 我们正在寻找一位积极主动、技术扎实的 IT 运维工程师加入我们的美国 IT 支持团队。该岗位直接汇报给全球 IT 负责人，您将担任美国工厂及全球运营的一线技术支持，处理 L1/L2 级别的网络、电脑终端、服务器、外设及 Microsoft 365 等故障。您将负责为最终用户提供稳定高效的 IT 环境，以服务为导向交付高质量的 Helpdesk 支持。您还将参与 IT 运维管理制度和面向最终用户的工具使用文档的编写与维护。该岗位同时提供参与全球项目的机会，并与国际 IT 团队协作。 【岗位职责】 1. 终端用户支持与故障处理 - 为最终用户提供L1/L2技术支持，解决台式机、笔记本、打印机、外设及移动设备相关问题。 - 诊断并解决硬件、操作系统（Windows/macOS）及常用办公软件（Microsoft Office、邮件客户端、协同工具）问题。 - 在 Active Directory、Azure AD 及其他身份管理平台中管理用户账户、权限和访问控制。 - 为重要高管提供 VIP 支持，确保及时、高质量的服务交付。 - 记录问题解决步骤并贡献知识库，供后续参考。 2. Microsoft 365 管理与支持 - 为 Microsoft 365 服务提供 L1/L2 支持，包括 Exchange Online（邮件问题）、SharePoint Online、OneDrive for Business 及 Teams（会议、聊天、文件共享）。 - 排查并解决常见的 M365 问题，如邮箱访问、日历共享、权限及同步问题。 - 协助与 M365 账户配置和许可证管理相关的用户入职 / 离职流程。 - 为最终用户提供 M365 协同工具使用的指导与实践建议。 3. 网络与基础设施支持 - 协助局域网（LAN）、无线网络（Wi-Fi）及基础网络设备（交换机、路由器、AP）的维护与故障排查。 - 执行基础网络布线、跳线及设备配置任务。 - 支持机房运维，包括环境监控、硬件维护协调及基础服务器管理（Windows Server）。 - 处理 L2 级别的服务器相关问题，包括文件共享、打印服务及应用服务器访问。 4. 数据备份与恢复 - 协助执行并监控服务器、关键系统和用户数据的日常数据备份任务。 - 在意外删除、硬件故障或系统损坏的情况下，支持数据恢复工作。 - 与团队高级成员协作，定期验证备份数据的完整性和有效性。 - 维护备份日志和文档，确保符合全球数据保护政策。 5. 资产管理及标准化 - 管理 IT 资产全生命周期，包括采购协调、接收、部署、库存追踪及报废处置。 - 维护并更新 IT 资产清单和 CMDB，确保准确性、完整性和全球标准合规性。 - 追踪资产使用情况和保修状态，主动规划设备更换周期。 - 确保用户设备符合全球 IT 标准和信息安全政策。 6. 视频会议与协同工具支持 - 为会议室和高管区域的视频会议系统（Teams Rooms, Zoom Rooms, Cisco Webex 或同等）提供 L1/L2 支持。 - 排查会议连接问题、音视频质量问题和外设（摄像头、麦克风、显示器）故障。 - 协助混合办公和远程协作场景下虚拟会议配置的设置与测试。 - 维护会议室设备清单并执行定期健康检查。 7. 管理制度与文档编写 - 起草、维护并更新 IT 运维管理制度，包括终端用户计算标准、IT 资产管理规范及 Helpdesk 服务流程。 - 编写并维护面向最终用户的 IT 工具使用文档（如 M365 用户指南、VPN 配置说明、打印机设置指南、视频会议快速上手指南）。 - 创建并更新内部 IT 团队参考的技术知识库文档。 - 确保所有文档清晰、准确，并与全球 IT 标准保持一致。 8. 全球项目协作与支持 - 与全球 IT 团队协作项目部署，为新工厂建设、办公室搬迁或系统迁移提供现场 IT 支持。 - 参与全球 IT 计划和标准向美国地点的推广落地。 - 向全球 IT 团队提供反馈和本地洞察，以改进服务交付。 【任职资格】 - 专科及以上学历，计算机科学、信息技术或相关专业。 - 至少 3 年制造业企业环境中 IT Helpdesk 或 IT 运维支持经验，新能源行业优先。 - 扎实的计算机硬件、Windows/macOS 操作系统及常用办公软件知识。 - 具备 Microsoft 365 管理及最终用户支持的实操经验（Exchange Online、SharePoint、OneDrive、Teams）。 - 具备基本的网络知识（TCP/IP, DNS, DHCP, VLAN），有局域网 / 广域网及 Wi-Fi 故障排查的实操经验。 - 熟悉 Windows Server 管理（Active Directory、文件共享、打印服务）。 - 了解数据备份操作并对数据恢复概念有基本认识。 - 有 IT 资产管理和库存追踪流程经验。 - 有视频会议系统支持经验（Teams Rooms, Zoom Rooms 或同等）。 - 扎实的文字表达能力 —— 能够起草清晰、结构化的运维管理制度、用户指南和技术文档。 - 优秀的客户服务和口头沟通能力，具有强烈的责任心和积极主动的工作态度。 - 需流利英语（口语和书面），用于与美国最终用户的日常沟通及向全球 IT 负责人直接汇报，中文加分项。 - 拥有在美国工作的合法授权。 - 能够独立工作并在压力下管理多重优先事项。 【优先条件】 - 有支持全球或多站点组织的经验。 - 有 ITSM 平台（ServiceNow, Jira Service Management 或同等）的实操经验。 - 持有 ITIL Foundation 或类似服务管理框架认证。 - 了解基础脚本编写（PowerShell, Batch）用于任务自动化。 - Microsoft 365 认证（MS-900, MS-700 或同等）。