IT技术支持工程师(J10101)

职责描述： 1、 负责用户桌面问题处理和使用手册更新 a) 负责集团公司终端桌面问题的现场和远程处理 b) 日常办公软件（Office、VPN、即时通讯工具等）的安装、用户手册编写，让用户更好的使用IT资源，为用户提供专业规范化的IT服务 c) 操作系统（Windows）安装、升级、补丁管理与系统优化 d) 员工AD账号&邮箱权限的开通、变更与注销 e) 定期宣导资讯安全相关主题，引导终端用户树立信息安全意识，规避数据意外丢失及泄密，防范病毒软件攻击，正确辨别诈骗邮件等 2、 桌面电脑的选型，办公电脑与外设维护 a) 定期更新办公电脑、笔记本、显示器的推荐配置和品牌型号 b) 对于电脑主机、电脑配件故障分析，必要时进行维修或更换 c) 打印机、会议音视频设备（全向麦、会议平板、摄像头）日常保障 d) 硬盘数据故障恢复 3、 电脑及IT配件管理 a) 统筹年度电脑及IT配件需求预算 b) 电脑及IT配件采购。依各部门使用需求，维护合适的库存量 c) 电脑及IT配件领用、归还、报废，及时更新设备使用台账，以保持IT资产被有效使用和记录 4、 问题跟踪、设备盘点 a) 通过工单系统、电话、现场等方式响应员工IT请求 b) 记录、跟踪、闭环处理IT工单，维护知识库 c) 维护电子标签资产管理系统，定期进行盘点并指导key user正确使用该系统 d) 协助信息安全检查与合规整改 5、 完成上级交办的其它任务 任职要求： 1. 本科及以上学历，计算机相关专业；2-3年桌面运维经验，有中大型企业（100人以上）支持经验优先。 2. 熟悉Windows/macOS系统、PC硬件结构及AD域、DNS/DHCP等网络基础；具备独立拆装与故障排查能力。 3. 具备良好的服务意识与沟通技巧，响应及时，能承受工作压力。 4. 加分项： 持有CompTIA/ITIL等认证；具备PowerShell脚本能力；熟悉MDT/Intune部署及Jira/飞书工单系统。