ITO项目管理交付经理

岗位职责 1. 负责 ITO 及人力 / 项目外包交付体系建设与流程线上化 ①参与重大项目售前投标，从中台视角开展交付可行性评估及风险预判，输出差异化交付策略支撑业务决策； ②沉淀交付实践，输出迭代转签、对账结项等交付 SOP 与管理制度，推动政策制度在一线交付团队落地宣贯与闭环； ③梳理线下交付业务与台账，输出业务需求，协同推动交付流程、交付成果线上化落地； ④基于交付大盘数据开展指标分析，识别共性问题，输出交付优化方案，赋能一线改善转签率、交付质量。 2. 负责一线交付团队赋能与能力建设 ①面向一线交付 PM 开展制度培训、案例复盘沉淀，输出交付工具包，具备培养一线交付 PM 的实操能力； ②收集一线交付业务卡点，持续迭代流程规范，解决业务实际痛点。 3. 负责客户成功机制搭建与项目经营风险中台支撑 ①搭建客户分层、满意度测评中台机制，推动一线落地客户满意度专项计划，将客户声音 VOC 转化为内部流程改进，提升客户粘性与转签率； ②沉淀项目经营方法论，输出收入、销毛、存量二次开发参考策略，支撑一线达成经营目标； ③搭建 ITO 人力外包信息安全与合规风险管控机制，输出风险指引，推动一线风险规避落地。 任职要求 1. 本科及以上学历，5‑10 年 IT 服务商从业经验，有法本信息、博彦科技、中软国际等同类型 ITO 人力外包服务商 PMO / 中台交付经验优先； 2. 具备人力外包、ITO 项目外包 PMO 实战经历，有交付 SOP、制度规范的沉淀、编写及跨团队推行落地完整经验； 3. 有流程梳理、线下业务向线上系统转化经验，可基于业务痛点输出优化方案与业务需求； 4. 熟悉 ITO 全链路业务逻辑：人员转签、验收对账、结项回款、满意度管理、项目销毛、信息安全合规； 5. 具备一线 PM 赋能培养、复盘培训、工具包沉淀实操能力，擅长数据分析定位共性交付问题； 6. 中台岗位，不做单点项目驻场交付救火，需面向内部业务团队做制度落地与能力赋能；纯一线驻场交付背景慎投； 7. 持有 PMP、信息系统项目管理师等项目类证书优先。