国际客诉专员(J11084)

该职位来源于猎聘 职责描述： 岗位概要： 接收记录及维护国际投诉信息，组织对国际投诉问题的调查分析及投诉处理，出具分析报告；协助国际不良事件的质量调查及回复函编制；负责与国际投诉有关的产品的处置。 职责一：国际投诉受理登记及投诉处理； 工作任务 1. 负责国际客诉信息接受及反馈，重大紧急客诉的预警报送；

• 负责投诉情况日常跟踪，受理登记临床客诉信息及日常维护；
• 负责国际投诉的处理工作，组织协调内部调查分析。
• 编制客诉回复函及反馈销售，跟进客诉问题的改善及措施落地；
• 汇总产品的投诉情况，编制投诉情况分析报告。 职责二：国际不良事件的跟进质量调查及跟踪关闭； 工作任务 1. 负责国际不良事件的信息接收、反馈及跟进；
• 组织跟进国际不良事件质量调查工作；
• 编制调查分析报告、客户回复函，反馈法规职能。 任职要求： 学历/专业：本科及以上学历，临床医学、医护相关专业、英语相关专业优先 经验： 有医疗器械行业经验者优先、有国际客诉处理经验者优先 知识： 1. 掌握消毒灭菌操作、安全生产等法规标准优先； 2. 了解基本质量管理工具。 技能 1. 熟练操作MS office，熟练使用Minitab软件的优先； 2. 须英语读写优秀，口语日常沟通顺畅，英语六级及以上，英语专业八级优先； 3. 了解ISO9001等质量管理体系要求优先 资格证书 英语六级/专业八级证书