服务运营经理（直营）(J15767)

职责描述： 1.制定并执行直营售后服务年度运营计划，确保达成客户满意度、服务产值、进厂台次等核心指标； 2.优化售后服务体系流程，推动服务数字化工具的应用，提升服务效率； 3.统筹监控和规范直营服务门店的日常运营，包括维修保养、配件供应、客户接待、索赔处理等环节； 4.定期分析运营数据（如工单周转率、一次修复率、客户流失率），提出改进方案并落地执行； 5.管理客户投诉及重大服务事件，建立快速响应机制，确保客户满意度； 6.完成其他领导交办的工作。 任职要求： 1. 全日制本科及以上学历。 2. 5-10 年汽车行业售后服务运营管理经验，有直营体系管理经验者优先。 3. 精通数据报表分析，能独立搭建运营分析体系并输出决策建议。 4. 具备优秀的跨部门沟通协调能力与项目推进能力，抗压能力强。 5. 有新能源汽车品牌售后服务经验、熟悉售后服务数字化系统者优先。