海外客服主管(J16700)

职责描述： 一、大客户日常运维与售后闭环管理 1. 负责欧美核心大客户的专属对接与日常运维，通过邮件、线上渠道高效响应客户咨询，建立稳定、专业的客户沟通机制，维护高端客户合作关系与品牌口碑。 2. 接收客户PO订单后，联动内部供应链核实产能、库存与物流时效，精准确认并同步客户交付周期，完成订单前期确认、答疑与需求对齐，保障订单启动顺畅。 3. 全权负责大客户全品类售后问题统筹处理，涵盖产品质量、物流破损、异常缺货、退换货、理赔等场景，根据问题复杂度分级跟进、闭环落地，主动安抚客户、优化服务体验，降低客户投诉与流失风险。 二、大客户订单全生命周期管控与风险预警 1. 主导欧美出海大客户订单全流程跟单管理，覆盖订单、备货、排产、出库、跨境物流、客户签收全节点，标准化沉淀完整跟单台账与操作记录，确保所有订单过程可追溯、数据可复盘。 2. 实时监控订单履约状态，主动预判、识别交期延迟、库存短缺、产品质量、物流异常等各类履约风险，第一时间完成内外部同步预警，同步客户进度、联动内部业务、仓储、供应链团队推进整改。 3. 统筹订单异常问题的全流程跟进与闭环，协调跨部门资源制定解决方案、跟进落地进度，及时向客户同步整改结果，有效把控交付风险，保障大客户履约稳定性。 三、对账结算与发票单据管理 1. 精准对接大客户开票及对账需求，逐单核对订单明细、履约数据、对账金额，严格按照海外合规要求完成发票开具、校验与推送，保障开票零差错。 2. 建立并维护标准化发票台账与业务单据档案，规范单据归档管理，主动跟进对账差异、发票异议问题并快速处理，保障大客户结算链路高效顺畅。 任职要求： 1. 学历背景：本科及以上学历，商务英语、国际贸易、供应链管理、涉外商务等相关专业优先。 2. 语言能力：英语读写流利，具备专业商务英文沟通能力，可独立完成海外大客户邮件往来、业务谈判、问题对接，能适配美国跨时区工作节奏，保障客户服务时效。 3. 从业经验：3-5年外贸跨境、海外大客户专属客服、高端订单跟单、海外售后统筹相关工作经验，有MRO工业品、工业耗材出海大客户服务经验者优先，熟悉海外B端大客户服务模式。 4. 专业技能：熟练使用Office办公软件，精通Excel数据统计、台账搭建与报表输出；具备ERP、CRM系统操作经验者优先，熟悉外贸订单履约、跨境交付、海外开票及对账流程。 5. 综合素养：具备高级客户服务思维与主人翁意识，工作严谨细致、数据敏感度高；拥有优秀的跨部门协调、风险预判、问题复盘与突发问题处置能力；抗压性强、执行力高，擅长维护长期大客户合作关系，具备优秀的商务素养与服务意识。