客服工程师-北京/上海/武汉/合肥/无锡/成都/深圳（J17129）

工作职责 1. 驻场对接客户端，搭建并维护长期稳定的客户合作关系，作为公司技术接口人响应客户日常诉求。 2. 负责半导体设备全生命周期的现场技术支持，涵盖新机安装调试、系统版本升级、日常报警排查、软硬件故障抢修等工作，保障机台稼动率达标。 3. 牵头关键客户的技术保障工作，牵头攻坚客户端疑难复杂问题，联动内外部技术团队闭环问题，形成标准化解决方案。 4. 梳理沉淀现场技术问题处理经验，撰写技术知识库、标准作业指导书及培训课件，面向客户方工程师及内部新员工开展操作与运维培训。 5. 主动收集客户端设备运行过程中的缺陷、优化建议及需求，同步反馈至研发、产品等相关部门，支撑产品迭代优化。 6. 严格遵守客户端无尘室管理规范、安全准则及6S要求，配合完成部门安排的其他相关工作。 任职资格 1. 本科及以上学历，半导体、微电子、机械电子工程等相关专业，接受过半导体产品相关技术培训者优先。 2. 具备2年及以上半导体领域研发或技术支持经验，熟悉CVD薄膜设备，有相关设备运维、工艺支持经验者优先。 3. 熟悉半导体无尘室作业环境与设备工程师工作流程，动手能力强，可独立完成设备预防性维护（PM）、值班值守，能遵循SOP完成零部件更换及机台故障恢复操作，熟练掌握设备配套软件操作。 4. 具备较强的客户服务意识与责任心，拥有良好的技术文档撰写能力、沟通协调能力，能够承受现场作业的工作压力，学习主动性强，具备良好的团队协作精神。 5. 过往工作无安全违规处罚记录。 特别优秀者可放宽要求