跨境医疗总监(J21071)

职责描述： 1 渠道开拓与国际网络搭建 基于个人在海外积累的医疗渠道资源（客户来源型机构：海外体检中心、私立医院、家庭医生诊所、保险机构、高端旅行社、海外华人商会/协会等），建立持续海外获客渠道，实现客户跨境来华检查或治疗； 重点覆盖日韩、东南亚、欧美、中东等国家地区，根据不同渠道特点制定合作方案（转介返佣、联合产品、定制在国内逐步面向跨国企业的外籍高管、在中国生活工作的海外人士等细分客群，联合相关资源（如国际医院、领馆机构、涉外社区等）建立来华客户通路。 2 跨境医疗产品与专项方案设计 根据渠道端/客户的需求（如癌筛/心脑血管深度检查、抗衰老、免疫提升、康养等），联合公司医疗中心、服务交付团队设计适合跨境客户的健康管理产品（含检查套餐、体验行程、配套服务）； 设计差异化“跨境来华健康服务包”：从签证协助、入境接待、翻译陪诊、检查陪同至报告沟通、健康管理方案、随访保障的全套内容； 同内部交付/医疗团队制定端到端跨境客户SLA与服务标准。 3 客户行程全流程统筹 负责海外来华服务客户的接洽答疑对接，协调前置信息的梳理（病史/体检需求/时间安排、居住资料等）并交医疗中心评估； 对客户在华期间的全程体验做整体协控，配合部门执行端到端细节（行程路线、住宿安排、专人陪诊、医疗翻译、生活服务等）； 建立“海外客户体验档案记录”优化复盘，基于客户反馈积极调整服务细项，持续形成海外客群口碑中的服务壁垒。 4 跨境客户关系经营与复购体系 建立跨境客户的分层分类经营：对于一次性入境健康管理需求的客户，保持服务体验粘度并跟踪达成转化；对有长期健康管理需求的客户，推动转化为公司的预防性长线会员，并构建跨境者回国后的长期跟踪服务机制（如在对应国家合作的医疗伙伴），进一步拉长服务周期； 运营老客户推荐机制（包括与渠道配合的活动），提升客户带来新增按比率（新转化），确保渠道二次持续交付率； 不断强化跨境客户口碑，形成案例库，转化为品牌资产。 5 渠道管理&协同支持 对跨境渠道伙伴通过数据/合作赋能保持经营活性：统一支持物料与产品、工具培训、线索闭环；跟踪渠道线索转化状态，持续优化渠道质量； 主导跨境渠道机构的服务评估与合规风控管理（不限于跨国医疗法律和税务口径：如涉及跨境医疗旅游资质的合规合作，需提前评估）。 6 内部协同与信息互通 与联影医疗交付中心/健康管理团队对接资源，提前为来华跨境客户做好检测与医疗资源预排，确保在计划时间内完成质量交付； 与会员运营中心协作，推动客户回国后长线互动方案落实，使得回国后不“冷场”； 与品牌市场中心协作，打造“国际医疗的进入门户”定位与信任背书。 7 团队组建及管理 招募跨境协调支持团队成员（根据业务规模化程度），建立清晰的国际服务传导标准SOP并推动培训落地； 支持和辅导团队输送输出高质量工作，搭建固定的专业支持（翻译/陪诊/行程保姆）合作伙伴。 任职要求： 本科及以上学历，医学、公共卫生、国际商务、管理、语言类（英/日/韩）或相关背景优先； 8年以上跨境医疗（海外就医、旅行医疗）相关经验，或国际高端医疗服务从0到1渠道经历5年以上经验；具备国际转介渠道资源（体检、救援公司等）成熟对接人脉； 有国际保险公司或健康管理TPA等跨境业务相关经验与资源者优先；有高端人群跨境体验经营实操优先； 有国际医疗渠道大客户，来自海外/海外医疗为目标的面对面交付环节，并且对数据把握良好。 有开发和管理海外渠道的能力（可以谈判、落地，不是等客）；对出境/回国双流程医疗链条的敏感性高； 对医疗端、学院端、服务商的合作可以翻译并予以推进。有基本医学常识（会看一些检测项目、有服务基本逻辑） 高情商、双语（中文 英文/日语等）、跨文化沟通能力——高等级商业沟通基本盘 服务同理心强——能做到“海外人士觉得很舒服被照顾好” 数据能力支持渠道转化和复盘判断。