问界-二线客服(J21135)

职责描述： 1. 负责与客服中心对接（在线客服/智能机器人/电话/工单），知识库与话术库同源更新 2. 监控客服运营指标（响应时长/一次解决率/满意度），推动机器人知识库覆盖高频问题 3. 客诉转办相关业务侧（充电/服务/商城/销售等）闭环跟进 4. 负责舆情监控与响应，实时监测、重大舆情升级预案；维护舆情工具账号与关键词库，输出App舆情日报/周报与复盘 5. 负责月度 NPS 调研设计与执行，输出 NPS 报告与改进行动项 任职要求： 1.大学本科及以上学历，1-3年相关领域行业工作经验； 2.具备快速学习能力，良好的抗压性、沟通管理和团队协作精神。