客户成功经理

该职位来源于猎聘 COMSOL公司是全球领先的工程仿真软件供应商，致力于通过先进的仿真技术和解决方案，帮助企业在半导体、航空航天、汽车、电子等多个领域实现创新设计、优化性能和加速产品上市。我们为工程师和设计师提供强大的工具，以模拟真实世界中的物理现象，从而在设计阶段就能预测和优化产品的性能。 作为COMSOL多物理场仿真软件的客户成功经理，您将负责企业客户全生命周期管理，重点聚焦客户快速启用、深度采用及续约保留。您需要主动识别客户业务需求，通过数据驱动的客户互动和跨部门协作，确保客户实现业务价值，推动续约率与客户满意度双增长。 主要职责： 1. 客户启用与采用（Onboarding & Adoption）

• 主导新客启用流程： 设计并执行新客户上线计划，确保客户在90天内顺利上手并快速实现首次业务价值；
• 客户培训赋能： 组织用户培训与最佳实践分享，提升客户对产品核心功能的理解与应用能力，助力长期采用与业务增长；
• 跨部门协同： 联动销售、渠道、技术支持及客户支持团队，为客户提供端到端的无缝服务体验。 2. 续约管理与风险管控（Renewal Management）
• 续约机会管理： 负责续约销售预测、风险评估及客户保留策略制定，确保续约目标达成
• 高价值客户聚焦： 重点跟进高价值续约机会，确保精准跟进、主动触达，协调内外部资源提升续约成功率
• 数据分析支持： 提供续约数据分析与市场洞察，包括客户流失趋势、早期续约机会、区域市场变化等，为业务决策提供支持 3. 客户关系与价值实现
• 建立并维护与关键决策者（研发负责人、技术总监、采购经理）的长期信任关系
• 收集客户反馈，推动产品优化与服务改进，持续提升客户满意度与忠诚度 任职要求：
• 本科及以上学历，工程、物理、材料、机械、电气等相关专业优先；
• 3年以上B2B软件/工业软件客户成功、大客户销售或销售运营经验，有CAD/CAE/PLM/云计算软件经验者优先
• 具备主动服务意识，擅长通过数据驱动客户互动，识别并解决客户使用障碍
• 出色的沟通协调能力，能有效联动销售、技术、渠道等多团队资源服务客户
• 具备客户全生命周期管理思维，对客户需求、产品价值落地有清晰的理解，能快速匹配客户需求与产品能力；
• 具备一定的数据分析能力，能通过数据提炼客户洞察，为客户策略、续约决策提供支持；
• 工作积极主动，抗压能力强，有责任心，能高效推进各项客户工作落地。