产品实习生

Job Description

岗位职责：

• 核心文档编写： 负责公司App产品使用手册的编写与维护，精准呈现功能说明、操作指引与界面示意，确保内容准确、清晰，符合用户认知路径。
• 智能客服知识库构建： 直接参与智能客服知识库的构建，提升智能客服的解决率和用户体验。
• 帮助中心优化： 优化帮助中心的信息架构与内容，提升文档的可读性、规范性和用户自助服务效率。
• 跨部门协同： 与产品、客服、运营团队紧密协作，深入理解产品逻辑、服务痛点与业务规则。
• 内容迭代维护： 基于用户反馈、客服输入及产品迭代，持续优化和更新知识文档，形成“收集-优化-发布”的内容闭环。

任职要求：

• 本科及以上在校生，27年应届或者27年之后的应届生，计算机、金融、英语专业优先，对金融科技、用户体验、内容策略或知识管理有浓厚兴趣者优先。
• 具备优秀的信息整合与书面表达能力，能逻辑清晰地将复杂产品功能转化为通俗易懂的用户语言。
• 具备出色的用户同理心，能自然切换用户视角，预判使用场景与潜在困惑。
• 思维缜密，有良好的逻辑分析和学习能力，能快速理解产品功能背后的业务逻辑与用户目标。
• 有智能客服、产品文档、帮助中心、知识库构建相关经验优先。
• 英语六级（CET-6）以上或具备同等能力，能熟练阅读与编写英文资料。

你将收获：

• 体系化知识管理经验： 深入参与从产品功能到用户文档、智能客服知识库的完整内容生命周期，构建扎实的知识体系设计与运营能力。
• 深度业务洞察： 与产品、客服、运营团队协同，理解多方知识输入如何整合为统一的知识资产，获得宝贵的一线实践经验。
• 职业发展价值： 在开放协作的团队氛围中，你的产出将直接影响产品体验与用户满意度，为未来从事产品经理、内容策略、知识管理等岗位奠定坚实基础。