跨境电商培训师（葡萄牙语）

该职位来源于猎聘 【岗位职责】

• 根据业务需求，开发培训课程，包括但不限于：产品知识、平台政策、服务流程、沟通话术、系统操作等
• 编写培训材料：PPT、操作手册、SOP、案例库、话术模板、一页纸指南等
• 持续迭代培训内容，确保与业务更新、平台政策变化保持同步
• 独立交付培训课程，确保学员理解并掌握核心知识点
• 与运营、质检等部门紧密协作，对齐培训内容与实际业务需求
• 追踪学员上线后的绩效表现（满意度、解决率、响应时长等），识别能力差距
• 定期输出培训报告（日报、周报、阶段总结），向管理层和客户同步培训进展 【任职资格】
• 大专或以上学历，有呼叫中心相关经验，熟悉呼叫中心运作流程
• 葡萄牙语听说读写流利，持有葡语等级证书
• 良好的解决问题能力、客户服务能力，积极聆听，可以有效识别客户需求并且提供解决方案
• 有为客户提供支持的强烈意愿，认可客户服务行业，能在符合公司政策的前提下为客户解决问题
• 能对项目的业务流程和工作内容进行分析，并提供合理的建议和反馈
• 良好的管理能力，可以对员工进行有效辅导
• 熟悉操作Office系统，灵活使用办公软件