技术服务支持管培生

该职位来源于猎聘 岗位职责 1.负责对接终端客户各类技术服务需求，严格依据公司SLA服务标准，在规定服务时效内完成需求接收、响应与初步对接，保障客户服务体验。 2. 针对客户提出的服务需求进行初步技术分析，主动与客户深度沟通，明确需求细节、服务标准及落地要求，梳理服务所需筹备工作，确认服务实施方案。 3. 结合需求类型、技术难度及工程师能力，合理统筹分配工单，安排工程师开展远程技术支持或现场上门服务，保障资源高效调配。 4. 全程跟踪各类工单、需求的处理进度与服务状态，实时把控问题解决流程，及时协调处理服务过程中的异常问题，确保客户需求、技术问题高效、闭环解决。 5.负责所有客户需求信息、工单信息的汇总整理，及时、准确完成系统录入、状态更新，定期统计服务数据、梳理工作情况并向上级汇报。 6.负责公司内部日常技术问题排查、设备及系统运维等技术支持工作，保障内部办公及业务系统正常运转。 7. 主动学习数字化服务交付方法论，积累数字化服务相关知识与经验，协助团队参与数字化项目的落地交付工作，配合完成项目相关基础工作。 任职要求 1.大三或研究生27届应届生。 2. 计算机相关专业本科及以上学历，具备扎实的计算机基础专业知识。 3.具备良好的英语书面读写能力及口语沟通能力，可满足日常工作中英文对接、资料查阅、需求沟通等工作场景。

• 具备较强的钻研精神和创新思维，善于复盘优化日常工作流程、解决工作中的各类技术及服务问题，主动提升岗位专业能力。 5.拥有良好的沟通表达、协调统筹能力，责任心强、工作细致严谨，具备优秀的服务意识和团队协作能力，能够高效完成工单跟进、客户对接等工作。 四、岗位亮点 1. 岗位兼顾客户服务、内部技术支持及数字化项目落地，工作内容丰富，可全方位积累技术服务、项目交付相关经验； 2. 团队氛围良好，具备完善的学习成长体系，可系统学习数字化服务交付方法论，助力个人职业进阶； 3. 工作流程标准化，权责清晰，能够充分发挥个人统筹、沟通、技术钻研能力。