远程服务技术员

该职位来源于猎聘 职位描述：

• 使用Power Apps创建管理ticket，管理和记录Uniqlo APAC店铺的维护请求。
• 利用OpenVPN软件，对APAC Uniqlo店铺的防盗系统进行远程配置、诊断和升级，解决客户系统使用上的相关问题。
• 监测Uniqlo店铺的设备在线情况，每周调查KPI报告中不良店铺的具体原因。
• 保持工作进展、操作记录、系统状态和解决方案的清晰、有序、实时更新。
• 使用数据分析工具主动监控系统健康状况；利用系统知识诊断根本原因、解决问题并实施远程配置调整。
• 协助远程团队其他成员共同完成对客户的远程技术支持。
• 在必要时与现场技术人员协作并提供技术指导和支持。
• 为定期客户会议提供相关技术信息和状态更新。
• 使用远程连接工具，熟悉相关命令行界面（如基本Linux命令）。
• 按照排班要求轮班提供服务。 工作要求：
• 大专或以上学历，或具备同等经验的电子、IT、网络等相关技术领域背景。
• 具备技术支持、系统监控或远程维护的相关工作经验。
• 具有RFID系统调试的相关经验者优先。
• 基本的技术故障排除和远程问题解决能力，涵盖软硬件集成系统。
• 良好的逻辑思维能力，能在复杂的情况中梳理出问题的关键。
• 熟悉远程访问方法（如SSH, Jump Servers）及系统监控概念/工具。
• 优秀的沟通能力（书面与口头），能够耐心解答客户提出的各种问题和要求。
• 具有高度的责任感，以目标为导向，以客户为中心，具备较强的问题处理能力。
• 具备高效处理事件的能力，能够独立工作，也能够与团队合作完成工作。
• 熟练使用办公软件（Microsoft Office 套件）。