患者服务负责人

该职位来源于猎聘 患者服务负责人： 岗位职责： 1. 患者服务体系搭建与流程优化

• 牵头制定高端医疗患者全生命周期服务标准与流程，涵盖患者咨询、入组评估、治疗跟进、不良反应管理、康复指导及随访关怀等全环节，确保服务流程的专业性、合规性与高效性。
• 结合肿瘤创新疗法（如肿瘤疫苗）的临床特性与患者需求，持续优化服务流程，提升患者就医便捷性与体验感，打造差异化高端患者服务体系。 2. 服务团队管理与能力建设
• 负责患者服务团队（含患者经理、客户经理）的招聘、培训、考核与梯队建设，明确团队成员岗位职责与绩效目标。
• 定期组织专业培训，内容涵盖肿瘤医学知识、创新疗法原理、沟通技巧、服务礼仪及合规要求等，提升团队整体服务能力与专业素养。
• 营造积极向上的团队氛围，激发团队成员工作积极性与创造力，打造一支高执行力、高专业度的患者服务团队。 3. 服务目标制定与过程管控
• 根据公司战略与临床业务需求，制定年度、季度患者服务核心目标，包括患者满意度、服务响应时效、随访完成率、问题解决率等关键指标。
• 建立完善的目标管控机制，通过定期数据复盘、工作例会等方式，跟踪目标达成进度，及时发现并解决执行过程中的问题。
• 针对未达成目标的环节，制定改进方案并推动落地，确保各项服务目标高效达成。 4. 服务质量监督与持续改进
• 建立多维度患者服务质量评估体系，通过患者满意度调研、服务流程抽查、投诉案例分析等方式，全面监控服务质量。
• 及时处理患者投诉与反馈，协调内外部资源解决患者就医过程中的各类问题，确保患者诉求得到快速、妥善处理。
• 定期总结服务质量问题，形成质量改进报告，推动服务流程、团队能力等方面的持续优化，不断提升高端医疗服务品质。 5. 跨部门协同与资源整合
• 与临床研发、医学事务、市场公关、医院合作等部门保持密切沟通与协同，确保患者服务工作与公司整体业务节奏一致。
• 整合内外部医疗资源，为高端患者提供优质的诊疗支持、专家对接等增值服务，提升患者服务的综合竞争力。 任职要求： 1.本科及以上学历，护理、临床医学、医院管理、公共卫生等相关专业优先；3‑5 年以上医院患者服务、医务、客服管理相关工作经验，有 2 年及以上团队管理经验。 2.熟悉医院门诊、住院完整业务流程，了解医患纠纷处理、医疗服务相关法规条例，具备医患矛盾调解实战经验。 3.具备服务体系搭建能力，能够独立制定服务制度、流程规范；擅长数据分析，可通过数据发现问题并推动业务改进。 4.优秀的沟通协调和抗压能力，应变能力强，善于处理冲突事件；具备较强风险意识，有三甲医院或中高端私立医疗机构患者服务管理经验优先。