海外区域服务负责人（欧洲/全球方向）

该职位来源于猎聘 职位名称： 工作地点： 深圳或德国法兰克福 薪酬范围： 年薪80–150万，具体面议 语言要求： 中文、英文可作为工作语言，德语加分 岗位背景： 我们正在寻找一位具备海外售后服务体系建设经验的负责人，重点负责欧洲区域服务体系搭建与运营，并逐步统筹全球海外服务团队。该岗位侧重线下售后服务网络、服务商管理、服务策略、备件管理与技术支持，适合具备智能硬件、消费电子、机器人等复杂硬件服务背景，且有0–1搭建经验的人选。 岗位职责： 1. 负责欧洲及海外区域售后服务体系的规划、搭建与运营，逐步统筹全球海外服务网络； 2. 搭建当地服务商网络，建立服务商招募、准入、培训、考核、激励和退出机制； 3. 制定海外服务策略、服务标准、SLA、服务流程、备件管理及技术支持方案； 4. 推动海外服务体系0–1建设，形成可复制的区域服务运营模型； 5. 管理区域服务团队，协同销售、产品、质量、供应链等跨职能团队，提升服务质量和运营效率； 6. 通过服务数据分析监控成本、时效、满意度，持续优化海外售后服务运营； 7. 未来根据业务发展，统筹欧洲、北美、拉美、亚太等海外区域服务团队。 任职要求： 1. 具备多年海外售后服务、服务运营或区域服务管理经验； 2. 优先智能硬件、消费电子、机器人、滑板车、割草机器人、泳池清洁机器人等复杂硬件服务场景； 3. 重点具备欧洲市场经验，熟悉欧洲当地服务体系；有北美、拉美、亚太等多区域管理经验加分； 4. 有亲自搭建海外服务商网络、建立服务体系的0–1实战经历，而非仅管理成熟团队； 5. 具备团队管理经验和全球统筹潜力，能够推动跨区域、跨部门协同； 6. 中文、英文可作为日常工作语言，德语加分； 7. 积极主动、推动力强，适应高速发展和0–1建设阶段； 8. 本科及以上学历优先。 加分项： 1. 有欧洲区域售后服务负责人、EMEA Service Head、海外服务运营负责人等经历； 2. 有全球多区域服务团队管理经验； 3. 有备件管理、技术支持、服务商生态建设经验； 4. 德语可作为工作语言。 我们期待： 具备创业心态和推动力，愿意投入海外服务体系0–1建设，能够在快速发展的业务环境中承担区域及全球服务管理职责。