综合零售运营高级专员

该职位来源于猎聘 该职位负责支持零售商迷你计划的业务执行和持续改进，是一线销售运营、经销商、终端商店和内部职能团队之间的关键接口。该职位主要负责标准化账户管理、日常运营支持、问题管理、用户反馈收集和流程优化。通过结构化的问题分析、QA知识管理、市场基准测试和跨职能协调，该角色有助于提高系统可用性，提高一线运营效率，并支持公司的零售数字化转型议程。 关键职责 -零售商小程序帐户应用程序和生命周期管理 -标准化的日常运营支持和QA知识管理 1） 根据既定流程管理经销商和终端商店账户申请、激活、维护和问题跟进 2） 建立和维护标准化的质量保证机制，以收集、分类和解决一线运营问题 3） 开发和更新结构化的质量保证材料和知识共享内容，以提高一线支持的一致性和效率 -运营问题分析和系统/流程优化 1） 分析高频运营问题和业务反馈，维护问题日志，确定根本原因或流程差距 2） 根据业务需求，为系统功能、用户体验和操作流程准备改进建议 3） 与相关团队协调，跟踪进度，解决问题，并通过PDCA方法确保持续改进 -市场研究和竞争对手基准分析 1） 定期对零售商数字工具和行业实践进行市场研究，以确定相关趋势和改进机会 2） 在用户旅程、客户管理、运营支持和业务支持等关键维度上对竞争对手的做法进行基准测试 3） 总结调查结果并传达可操作的见解，以支持业务决策和系统增强优先级 -零售商小程序运营的培训支持和用户支持 -跨职能协调和特殊项目支持 1） 准备操作指南、培训材料和沟通内容，以支持一线团队采用和有效使用 2） 与销售、营销、IT和其他内部利益相关者协调零售商迷你计划相关举措，以确保及时交付商定的产出 3） 通过跟踪里程碑、整合业务投入和跟进行动项目直至关闭，支持关键的CFT项目 任职要求：

• 商业、市场营销、管理、信息系统或相关专业本科以上学历
• 3年以上销售运营、零售运营、数字平台运营或业务支持相关经验；有轮胎、汽车售后市场或零售渠道业务经验者优先
• 对一线销售/零售运营场景有很好的理解，能够将业务问题转化为流程或系统改进要求
• 强大的PDCA思维、问题分析能力和后续所有权
• 强大的沟通和协调能力，能够与跨职能团队和一线利益相关者有效合作
• 有数字平台运营、用户支持、流程改进或系统相关项目协调经验者优先
• 较强的学习敏捷性、逻辑思维和数据敏感性；精通Excel和PowerPoint
• 良好的英语能力，能够准备商业报告，用英语进行基本的商业交流或演示 其他信息：
• 该岗位实行标准工时制
• 在职员工依法享受带薪年假、病假等，以及其它各种公司假期和年度体检等福利。
• 普利司通不会在任何情况下向候选人以任何形式收取任何招聘费用。
• 在普利司通，我们珍视个体所带来多样性，并邀请您与我们一同展望未来，无论您的背景、年龄、性别、国籍、种族、宗教、性取向或身份如何。我们会在您申请的整个过程中为您提供支持，并确保所有候选人受到平等对待。如果您不确定自己是否符合职位描述中列出的所有标准或资格，我们仍然鼓励您提出申请。 工作地点：上海