物业总监

该职位来源于猎聘 职责描述： 1. 年度规划与制度管理： （1）制定公司物业管理年度目标，分解至各项目，并监督执行与考核。 （2）建立并持续完善物业管理体系，编制相关管理制度、服务标准、工作流程等管理文件，并推动落地。 2. 运营监督与品质提升： （1）统筹各项目的日常运营监督，组织巡查，定期开展物业运营关键指标和数据的复盘分析，识别运营风险并提出优化建议与整改方案。 （2）协同品质总监开展服务质量评估，推动问题闭环整改。 3. 团队建设与人才培养： （1）参与各项目物业管理团队的人员规划、培训与考核，搭建物业条线培训体系，组织实施专业培训，提升团队专业能力与执行力。 （2）制定人才梯队建设方案，培养储备项目经理及骨干人才。 4. 年度预算与招采管理： （1）统筹各项目物业年度预算编制工作，审核并监督预算执行情况。 （2）协同招采条线，参与供应商的评估与选择，确保供应商服务质量。 5. 客户关系与满意度管理： （1）建立并维护客户沟通机制，定期组织客户满意度调研，分析客户需求并推动服务创新。 （2）牵头处理重大客户投诉与纠纷，维护公司品牌形象与客户关系。 6. 应急管理与安全协同： （1）建立并完善物业管理应急预案体系，组织应急演练，确保突发事件快速响应与处置。 （2）协同安全总监落实安全管理要求，督导项目消防、治安、防汛等安全管理工作的执行情况。 7. 其他事项： （1）对接政府主管部门、行业协会等，维护良好外部关系。 （2）完成公司领导交办的其他工作。 任职要求： 1.本科及以上学历，物业管理、酒店管理等相关专业优先。 2.10年及以上相关大型商业或写字楼项目物业管理经验，具有物业管理、客户服务管理、物业品质管理等相关工作经验；具备大型商管公司总部物业管理经验者优先。 3.具有良好的组织协调及应对突发事情能力、理解能力、执行力；良好的文字书写能力；熟练计算机各种办公软件操作。

• 具备团队合作精神及高度的工作责任感，工作细致、耐心，工作主动性强，具备良好客户服务意识。