运营经理

该职位来源于猎聘 【核心职责】 1、患者全周期管理运营： 设计并执行针对生物制剂银屑病患者的专属管理计划与流程。 通过电话、线上平台等渠道，为新启动生物制剂治疗的患者提供用药指导、预期管理、随访计划安排。 对在治患者进行定期随访，跟踪治疗反应、药物留存情况、不良反应监测与记录，并提供必要的支持与教育。 管理患者档案，确保信息准确、完整、合规，并定期进行数据分析，洞察患者行为与需求变化。 2、患者教育与支持： 开发、优化及维护银屑病及生物制剂相关的患者教育材料（如手册、视频、FAQ、患教课程等）。 策划并执行在线或线下患者教育活动（如疾病日讲座、病友分享会等），增强患者疾病认知与自我管理能力。 建立并维护患者支持社区/社群，促进正向交流，营造积极互助的氛围。 3、项目运营与协作： 与医学部、市场部、销售部紧密协作，确保患者管理项目与公司整体策略一致。 协助处理患者关于药物可及性（如医保、援助项目）、药房配送等问题的咨询与协调。 监测并分析项目关键绩效指标（KPIs），如患者覆盖率、随访完成率、依从率、满意度等，定期输出运营报告，并提出优化建议。 管理项目相关的第三方服务合作伙伴（如呼叫中心、数字化平台供应商等），确保服务质量。 4、合规与质量保证： 确保所有患者互动与数据管理严格遵守医疗合规、数据隐私保护（如GDPR、HIPAA、中国个人信息保护法）及公司内部政策。 及时、准确、合规地记录并上报患者反馈的不良事件或产品投诉。 【任职要求】 1、教育背景： 医学、药学、护理学、公共卫生、生物科学或相关专业本科及以上学历。 2、工作经验：2年以上医疗健康领域患者管理、患者支持项目运营、医学信息沟通或相关工作经验。 有银屑病、皮肤科疾病或自身免疫性疾病领域的患者管理经验优先。 熟悉生物制剂（如TNF-α抑制剂、IL-17/23抑制剂等）的治疗流程、注意事项及患者常见问题。 有制药企业、生物科技公司、知名数字医疗或专业患者管理平台工作经验。 3、技能与能力： 疾病与产品知识： 具备扎实的银屑病疾病知识和生物制剂治疗基础知识，并保持持续学习。 沟通与共情力： 出色的口头与书面沟通能力，具备强大的共情心，能耐心、专业地与患者及其家属沟通。 运营与执行力： 优秀的项目运营、多任务处理及执行力，注重细节，能推动项目落地并达成目标。 数据分析能力： 能运用Excel等工具进行基础数据分析，以数据驱动决策优化。 4、团队协作： 优秀的跨部门协作能力，能与内外部合作伙伴有效沟通。 合规意识： 深刻理解并严格遵守医疗行业合规要求。 5、其他： 熟练使用Office办公软件及CRM/患者管理平台。 能适应偶尔的弹性工作时间（如应对患者紧急咨询或组织晚间线上活动）。