会员经理

该职位来源于猎聘 作为品牌会员体系搭建与增长核心负责人，聚焦医研护肤品的电商全渠道（天猫、京东、抖音等）与私域（企微、社群、小程序等）会员运营，搭建 “全域引流 - 分层运营 - 深度转化 - 复购留存” 的完整会员体系，通过专业化、精细化运营提升会员生命周期价值，强化医研护肤品牌的专业口碑与用户粘性。 主要工作职责 一、会员体系搭建与优化： 1.基于医研护肤品的产品特性与用户需求，搭建全域统一的会员等级、权益体系（积分、优惠券、专属服务、新品试用等），明确会员准入、升级、保级规则，确保体系兼具专业性与吸引力。 2.持续迭代会员运营 SOP，优化会员注册、绑定、激活全流程，打通电商全渠道与私域会员数据，实现会员身份、权益、行为数据的统一管理。 二、电商全渠道会员运营： 1.统筹天猫、京东、抖音等电商平台会员运营，制定平台专属会员活动（新会员专享、老会员复购、会员日大促等），联动平台资源提升会员招募效率与活跃度。 2.分析各平台会员数据（注册率、复购率、客单价、流失率等），针对不同渠道会员特征制定差异化运营策略，推动跨渠道会员互通与转化。 3.联动电商运营、市场团队，将平台公域流量（广告投放、直播、活动引流）精准转化为品牌私域会员，搭建公域 - 私域的引流桥梁。 三、私域会员深度运营： 1.负责企微社群、一对一顾问、小程序等私域场景的会员分层运营，基于会员标签（肤质、功效需求、消费能力、购买频次等）提供个性化服务（如肤质诊断、产品推荐、使用指导、问题答疑等），强化医研品牌的专业信任感。 2.策划私域专属活动（会员专属直播、医生科普、新品内测、积分兑换专场等），提升私域会员活跃度与互动率，促进复购与转介绍。 3.管理私域会员生命周期，针对沉睡会员制定唤醒策略，优化高价值会员的留存与服务体验，提升会员忠诚度。 四、数据驱动与效果复盘： 1.建立会员运营核心数据指标体系（新增会员数、会员转化率、复购率、客单价、LTV、权益使用率等），定期跟踪分析数据表现，挖掘运营优化点。 2.每月 / 每季度输出会员运营复盘报告，总结经验与问题，迭代运营策略与方案，确保会员运营目标达成（如会员规模增长、复购率提升、LTV 提升等）。 跨部门协同： 3.联动产品部门，反馈会员对医研护肤品的功效、使用体验、包装等需求，为产品迭代提供建议。 任职要求 一、7年以上会员运营经验，有医研护肤品、美妆护肤、大健康等行业电商 + 私域会员运营经验者优先，熟悉天猫、京东、抖音等电商平台会员规则及私域运营玩法； 二、具备完整的会员体系搭建或全域会员运营项目经验，能独立制定会员运营策略并落地执行。