客服经理（超声设备）

该职位来源于猎聘 岗位职责：

• 全面负责国内客服团队管理工作，搭建客服服务流程、标准与规范，统筹团队日常工作安排，保障客户服务高效运转。 2. 统筹超声设备售前咨询、售后安装、维修、故障处理等全流程客户服务，跟进客户问题闭环，提升客户满意度。 3. 收集客户反馈、设备故障信息、产品改进建议，定期汇总并同步研发、质量、销售等相关部门，驱动产品与服务优化。 4. 负责客服团队人员管理，包含人员培训、绩效考核、能力提升，打造专业的售后技术客服队伍。 5. 处理重大客户投诉、复杂售后问题，协调内外部资源，做好客诉风险管控，维护客户关系。 6. 建立客服相关台账、报表体系，统计服务响应时效、一次解决率、客户满意度等指标，持续优化服务质量。 7. 统筹备品备件管理、售后上门服务资源调度，管控售后服务成本。 任职要求：
• 本科及以上学历，医学工程、生物医学、电子工程或相关专业优先。

2.5年以上医疗设备行业客服或售后服务管理经验，其中至少2年团队管理经验。

• 熟悉超声设备原理、临床应用及常见故障处理流程，具备扎实的技术背景。
• 优秀的沟通协调能力、问题解决能力及客户服务意识，能适应短期出差。